珍爱网门店突然闭店，会员退费遇阻，官方如何解决？

珍爱网多地线下付费会员遇到签有服务合同的门店突然闭店、服务中断、红娘失联等问题，陷入退费难困境，随后珍爱网官方发布声明回应，同时回顾了珍爱网曾因虚假宣传被处罚的情况。

近日，有一则消息引起了广泛关注。据 IT 之家 3 月 24 日消息，多地的珍爱网线下付费会员向新黄河客户端反映了他们遭遇的糟心事。这些会员在毫不知情的状况下，原本签有服务合同的门店突然闭店。这一突发情况导致了一系列问题的出现，会员们的服务被迫中断，与之对接的红娘不是失联就是已经离职。当会员们向总部客服寻求解决办法时，客服仅仅回应已经反馈相关情况，但后续却没有任何实质性的进展，这让会员们陷入了退费难的困境之中。

面对这样的状况，珍爱网官方微博在今日发布了一则关于消费者权益保障工作的声明。声明中表示，近日个别合作商出现的运营问题已经引发了公众的关注，珍爱网对此高度重视，并且全面展开了核查与整改工作。

声明进一步指出，珍爱网强调任何门店的关闭或者合作商的调整都属于正常的业务优化行为，并不会对整体的运营和会员服务造成影响。

为了让会员们安心，珍爱网做出了承诺。珍爱网明确表示绝不放弃任何客户责任与合同义务，将会严格监督服务质量，全力确保所有已签署的婚恋服务协议能够得到完整履行。

与此同时，珍爱网还设立了 48 小时诉求响应机制。通过 24 小时专线、在线客服以及线下服务点等全渠道来承接会员的需求，而且会员可以随时通过官方 App 查询处理进度。

此外，珍爱网还透露了一些服务升级的举措。将全面升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，以此来提高服务的透明度。同时，为了强化用户监管，珍爱网还打算设立“用户监督委员会”，邀请媒体、法律人士以及老会员代表参与到服务流程的审计工作中。

值得一提的是，IT 之家注意到，在今年 1 月，国家市场监管总局公布了 7 起网络不正当竞争典型案例，其中就包括深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案。当时，珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销过程中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，最终被处以 170 万元的罚款。

本文围绕珍爱网多地线下门店闭店致使会员退费难的问题展开，介绍了会员遇到的困境以及珍爱网官方的回应措施，同时提及了珍爱网曾因虚假宣传受罚的过往。这反映出珍爱网在运营和管理方面存在一定问题，其后续能否真正落实承诺、保障会员权益，还需要持续关注。