19天花35800挽回女友无果，情感咨询监管亟待完善

本文聚焦于情感咨询服务领域存在的诸多问题。通过男子花费高额费用挽回女友却“人财两空”等具体案例，揭示该领域定义模糊、监管不完善、机构资质参差不齐、服务质量难以保证等乱象。同时，分析了非医疗心理服务领域存在的制度性缺失，并呈现专家对于推进情感咨询服务规范化建设的建议。

在当下的社会中，情感问题困扰着不少人，这也催生了情感咨询服务行业的发展。然而，这个看似能为人们情感问题排忧解难的行业，却存在着诸多亟待解决的问题。多位心理学教授、法学专家指出，我国情感咨询服务领域的规范化建设仍需大力推进，相关监管也有待进一步完善。曾有这样一个案例，一名男子在19天内花费35800元试图挽回女友，最终落得“人财两空”的结局。据南都此前报道，多名处于失恋状态的消费者疑似陷入情感咨询服务的消费陷阱。他们在短期内多次付款，满心期待能追回感情，可最终却未能如愿。南都记者深入调查发现，这些提供情感咨询服务的机构，通常以咨询名义开展业务，但严格来讲，它们并不属于心理咨询服务范畴。而且，“情感咨询服务”至今缺乏明确定义和标准。由于定义模糊，再加上消费者与机构签订的合同也未对服务内容进行详细明确，这就导致双方在服务过程中极易发生争执。从机构资质方面来看，记者采访了解到，在服务过程中，部分机构提供了心理疗愈服务，看似涉及心理咨询层面，而消费者往往抱有修复关系的目的，这又涉及情感指导、婚姻家庭咨询层面。但记者查阅《经营范围规范表述目录》（2023年版）后发现，目前在咨询服务条目里，并没有“情感咨询”的具体内容。根据此前报道，这些提供服务的机构，其经营范围通常包括信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）、健康咨询服务（不含诊疗服务）、婚姻介绍服务等。实际上，多家机构并不具备心理咨询服务的经营资质。不过，从消费者和企业方提供的资料来看，为消费者提供咨询服务的人员通常是心理咨询师、婚姻情感咨询师。这也就意味着，“情感咨询”“婚姻家庭咨询”在定义和监管上存在一定的模糊性。这些机构并非严格意义上的心理咨询机构，不受心理咨询相关法规的约束和限制。在实际服务中，消费者和机构对于服务内容的评价存在较大分歧。例如，一名在广州沐光咨询服务有限公司购买服务的消费者表示，该机构提供的服务与承诺严重不符。“导师每天只是打电话问我怎么想，合同里说的学习资料根本没有，根本没有实际服务内容。”针对这一情况，沐光公司督察部负责人安迪在回应南都记者采访时称，公司提供服务的导师都具备“婚姻家庭咨询师”和“心理咨询师”双证上岗，并且有部分学员通过公司服务修复了亲密关系。然而，当记者想要进一步采访成功案例的学员时，安迪虽表示可以与学员沟通，但截至发稿时，记者并未得到进一步回复。对于“服务仅提供资料阅读、未实际改善关系”的质疑，广州唯情心理咨询有限公司相关负责人同样告诉记者，“这种情况不会出现”，并称公司以帮助客户为宗旨，若客户认为权益受损，可联系售后部门按流程处理。记者还注意到，双方签订的合同并未对服务内容进行详细规定。以幸福有方（广州）投资发展有限公司的合同为例，其售价超2万元的服务内容仅仅写着“完美爱人关系构建”“关系疗愈”，而机构的主要义务是指派经过培训且有经验的咨询师提供服务。有消费者质疑幸福有方提供的服务过于敷衍，主要是分享电子书、电影。对此，该公司总经理魏鹏回应南都记者采访称，“幸福有方的服务内容包括书籍、视频、电子书等资源分享，但这些只是我们服务的一部分。我们为每位消费者量身定制服务计划，包括一对一咨询、情感指导、沟通技巧培训等。如果消费者反映服务次数或质量与约定不符，我们将立即核查具体情况。”近年来，我国心理咨询相关企业注册量明显增加，这在一定程度上反映出我国心理咨询需求的增长。企查查数据显示，2022年我国心理咨询相关企业注册量同比大幅增加60.9%，达到3.02万家，创下近十年心理咨询相关企业注册量及其增速的双高峰。2024年全年，我国累计注册1.75万家心理咨询相关企业，同比增加28.2%。截至2025年3月19日，我国已注册7212家心理咨询相关企业。从区域分布来看，截至2025年3月19日，我国现存13.0万家心理咨询相关企业。其中，广东的企业数量最多，有1.50万家，其次是江苏、上海、河南，分别为1.21万家、1.09万家、1.01万家。在城市分布上，上海现存1.09万家心理咨询相关企业，领先优势明显，深圳、广州、北京分别现存7507家、5355家、4441家心理咨询相关企业，排名城市前四，此后依次为郑州、长沙、武汉等地，相关企业存量均在4200家以内。对于情感咨询背后反映的非医疗心理服务领域存在的问题，广东省心理卫生协会秘书长胡元在接受南都记者采访时指出，这折射出行业存在三大制度性缺失。一是行业准入门槛模糊，现行心理咨询师认证体系存在培训周期短（最低120学时）、督导时数不足（多数未达500小时）等结构性缺陷；二是监管机制滞后，非医疗心理服务机构仍处于工商注册监管盲区，未建立统一的服务质量评估标准；三是专业人才培养断层，我国每年通过认证的12万心理咨询师中，仅约8%完成系统化的流派培训、个案督导、个人体验“三位一体”专业训练。胡元还指出，当前心理健康服务存在结构性矛盾，医疗机构侧重精神疾病诊疗，对占人口18%的心理亚健康人群服务供给严重不足。他建议构建三级服务体系：精神科医院负责疾病诊疗，专业心理咨询机构承接亚健康干预，社区服务中心开展心理健康教育。同时，他认为亟须推动心理咨询纳入医保目录，建立符合国情的分级诊疗体系。华南师范大学法学院副教授邓敏贞指出，当前我国情感咨询服务领域的规范化建设仍有待推进，相关法律法规尚未形成完整体系。由于这种新兴业态的特殊性，导致服务效果评估维度存在先天困境，难以建立统一量化的评价标准。基于行业特性，邓敏贞建议消费者在签订服务协议时，应优先选择以可量化指标，如服务时长、咨询次数等作为主要计费依据的合同模式，这样能更有效保障消费者权益。华南师范大学教授刘旺认为，人的情感问题本身十分复杂，虽然情感咨询执行起来难度较大，但市场对这类服务的需求确实存在。随着人们对情感问题的关注度不断提高，相应的服务也越来越多。国家虽然有一定的监管和规范措施，但整体上仍不够细致，监管难度较大。而且，人们的心理健康问题常常与婚姻家庭问题相互交织，服务机构将心理咨询和情感婚姻咨询混为一谈，但实际上两者并非同一概念。心理咨询主要解决心理问题，针对的是正常人的问题，而患有抑郁症等精神问题则需要交给专业医生处理。婚姻家庭关系咨询还涉及法律、伦理、文化习俗等多方面问题。刘旺进一步指出，很多来访者对心理咨询、情感关系咨询有需求，但对相关规范缺乏了解，只想着解决问题，却没有意识到其中可能存在的商业诱导因素。由于来访者缺乏判断能力和相关常识，做出的选择往往不符合自己的真实需求，导致最终结果不尽如人意。因此，提高服务机构服务人员的素质、实现规范运营是关键，政府监管和社会监管也至关重要。此外，婚姻咨询必须遵循专业的伦理规则。刘旺呼吁，要进一步提高全社会的心理健康意识与心理健康素养。

本文通过具体案例揭示了情感咨询服务领域存在的定义模糊、监管缺失、机构资质和服务质量参差不齐等问题。同时分析了非医疗心理服务领域的制度性缺陷，并呈现了专家们对于推进该领域规范化建设的建议，强调了提高服务质量、完善监管以及提升全社会心理健康素养的重要性。