丰巢洗护风波：名牌鞋改造无告知，赔偿金额难敲定！

广东消费者杨女士将价值5500元的迪奥运动鞋交给丰巢洗护清洗后，鞋子出现鞋底被擅自更换、鞋头和品牌logo改变等问题，双方就赔偿金额协商未达成一致的事件。

在当下，借助小程序下单，还能享受上门取送服务的互联网洗衣洗鞋模式，以其方便快捷且价格实惠的显著优势，成功吸引了众多年轻消费者的目光。然而在3月19日，广东的消费者杨女士却遭遇了一件令人糟心不已的事情，并向上游新闻进行了反映。

原来在3月初，杨女士把一双价值高达5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗。可当她收到清洗后的鞋子时，直接傻眼了。这双鞋子完全“面目全非”，不仅鞋底被擅自更换，鞋头的样子也和原来大不一样，甚至连鞋尾原本的品牌logo都变成了“fashion”字样。

杨女士对此感到十分荒谬，她表示：“鞋子的任何更换操作，丰巢方面都没有事先和我进行沟通告知。而且从小程序显示的信息来看，洗后平台的质检居然还通过了，这太不可思议了。”据杨女士介绍，她在3月2日通过丰巢小程序下单，花69元购买了清洗三双运动鞋的服务。出现问题的这双白色迪奥运动鞋，是她在2019年花5500元购入的。

鞋底前后变化。 受访者供图

针对此事，丰巢洗护客服向杨女士解释称，是因为鞋子老化才为其更换了新鞋底。但杨女士并不认可这一说法，她说道：“这双鞋子平时穿得比较少。而且在鞋底更换之前，没有任何人跟我沟通过。之前客服还说鞋子寄回时间慢了半个月是因为在‘精洗’，可当时下单页面根本没有任何精洗服务的相关字样。”

杨女士还向记者展示了该双运动鞋在“衣物验收”页面出现的质检结果。她无奈地说：“哪怕是不点开大图，只看小图都能明显看出洗后的鞋子鞋底有所增高，鞋底的白色和鞋面的白色也不一致。这么明显的差别，小程序上却显示洗后质检通过，这怎么可能呢。”

杨女士坦言：“之前我的鞋子都是找专门的奢侈品洗护。这次是第一次尝试丰巢洗护，也是朋友介绍说它很方便，我就想试试看，没想到踩了个‘大雷’。我可以接受鞋子洗坏了对方跟我好好沟通协商，但在‘零告知’的情况下，擅自更换鞋底这个做法，我实在是不能接受。”

杨女士当时5500元的购鞋凭证。 受访者供图

为此，杨女士向丰巢洗护提出了3000元的赔偿要求。目前，她已经和丰巢方面就赔偿金额进行了两次协商，但暂时还没有达成一致。杨女士说：“丰巢第一次提出赔偿1800元，后续把价格提升到了2700元，但我都没有同意。我提出的赔偿数目并不是为了讹人，因为无论多少钱的鞋子，都不应该这样擅自操作。现在该款鞋官网售价已经涨到7400元，我要是再买同款鞋子，得花更多的钱。”

19日，记者致电丰巢客服询问此事。客服承认确实将顾客的鞋子洗坏了，并且更换鞋底时没有提前与顾客沟通告知。当记者询问按惯例有无赔偿标准时，客服没有正面回答，只是表示具体的赔偿方案目前正在向公司申请，后续会有专员和杨女士联系。

本文围绕杨女士将价值5500元的迪奥鞋交给丰巢洗护后，鞋子出现严重损坏且未提前告知的问题展开。杨女士提出赔偿要求，双方就赔偿金额协商未达成一致，丰巢客服虽承认错误，但未明确赔偿标准。此事件反映出互联网洗护服务在操作规范和售后赔偿方面存在不足，有待进一步完善。