农行普集支行“五个一”服务，温暖特殊群体，八旬老人办业务，农行暖心服务获称赞

农行济南普集支行大堂经理庞会辰为行动不便的八旬老人提供贴心服务的故事，展现了该支行针对特殊群体的“五个一”服务标准，体现了金融服务的人情味。

“您慢慢来，台阶我扶着您下。”近日，在农行济南普集支行营业厅门前，出现了暖心的一幕。只见身着整齐行服的大堂经理庞会辰半蹲着身体，双手稳稳地扶着轮椅的两侧。他眼神专注且温和，小心翼翼地帮助行动不便的客户安全地通过台阶。每一步都走得格外稳重，仿佛在传递着一种无声的关怀。

这天上午10时左右，农行济南普集支行的营业大厅迎来了一对特殊的客户。中年的王先生推着坐在轮椅上的八旬老母亲前来办理存单转存业务。当庞经理看到这一幕后，立刻快步迎上前去。他先是将轮椅仔细地调整到防滑区域，确保老人的安全。接着，他俯下身来，与老人保持平视的高度进行沟通。在确认业务需求的过程中，庞经理发现老人听力不太好，于是他迅速取来纸笔，将需要确认的事项一项一项地书写下来。同时，他还同步用温和的手势向陪同的家属示意，整个过程耐心又细致。

“本来担心冷天带老母亲出门不方便，没想到农行考虑得这么周全。”王先生不禁感慨道。更让他感动不已的是，在业务办理完毕之后，农行的庞经理不仅帮忙认真地整理好老人的随身物品，还坚持护送老人到停车场。当面对台阶的落差时，庞经理先是用自己的身体紧紧抵住轮椅的后侧，防止轮椅滑动。等到王先生扶稳老人后，他又细心地将轮椅折叠起来，稳稳地收纳入车的后备箱。这一系列动作行云流水，一看就知道是经过了专业的培训。

农行济南普集支行针对特殊群体已经建立了“五个一”服务标准，即一张笑脸相迎、一次动线规划、一套应急方案、一组便民设施、一路爱心护送。今年以来，该支行通过设置无障碍通道、配备老花镜和助听器等便民设施，为特殊群体提供了更加贴心的服务。“金融服务不仅要专业规范，更要有人情味。”网点负责人马主任表示，今后，农行济南普集支行将持续深化服务细节，让每一位走进网点的客户都能真切地感受到“服务齐鲁百姓银行”的温暖。

本文通过讲述农行济南普集支行大堂经理庞会辰对八旬老人的暖心服务事例，展现了该支行“五个一”服务标准的实际落实情况，体现了金融服务的专业与温情。农行济南普集支行以实际行动践行着有人情味的金融服务理念，未来将继续深化服务细节，提升客户体验。