阳信县综治中心：打通矛盾化解的“最后一公里”

阳信县综治中心在矛盾调解方面的工作成效和具体做法。通过解决王女士新房楼顶渗水、农民工被拖欠工程尾款等实际案例，展示了综治中心“牌子上墙、信息公开”“大事小情、调解优先”“闭环服务、真情为民”的工作模式，以及在多元化解矛盾纠纷上的努力和取得的成果。

近日，阳信县综治中心迎来了一份特殊的热线承办单。原来，家住阳信县某小区的王女士通过滨州市 12345 为民服务热线，满怀感激地表达了对县综治中心的谢意。王女士称，县综治中心帮助她解决了新房楼顶渗水问题，及时挽回了损失。阳信县综治中心副主任王勇坡感慨地说：“群众诉求是我们的‘必答题’，获得群众这样的信任和肯定，让我们更感受到沉甸甸的责任。”

矛盾调解，看似只是处理家长里短的小事，实则是在化解潜在的风险隐患，诠释着为民服务的初心。如今，阳信县已实现县乡两级综治中心全覆盖，为群众提供了一个说理的好去处。据统计，自 2024 年以来，全县累计排查化解各类矛盾纠纷达 10821 件。

在 2025 年首个工作日，阳信县综治中心的办公电话急促地响了起来。王女士焦急万分地打来电话，反映在装修过程中发现自家阳台楼顶渗水。她多次联系小区物业和楼上邻居协商处理，然而问题却始终得不到解决。眼看着装修进度被一拖再拖，王女士情急之下，致电综治中心申请调解处置。

综治中心接到电话后，当天便迅速进行调度。社区党总支书记、居委会主任亲自上门调和，以亲切的“拉家常”方式与当事双方沟通。在耐心的沟通下，被申请人的态度明显转变，积极配合查明漏水原因，物业也及时上门进行了维修。于是，便出现了开头王女士致电感谢的一幕。

时间回溯到 2024 年 10 月 4 日，一面醒目的牌子挂在了阳信县综治中心正门右侧。牌子上清晰地标明了中心办公时间、办公电话，还附上了中心负责人的照片及个人手机号码。“诉求纠纷、‘一站受理’；矛盾调解、‘包您满意’”的标语，醒目地写在牌子最显眼的位置。

阳信县委政法委副书记杜建民介绍，“牌子上墙”是综治中心全体工作人员共同的想法。一方面，这能够提高工作的主动性，群众有困难时一个电话就能直接联系到中心负责人，增进了党委政府与群众之间的信任；另一方面，也便于群众在办事期间与中心实时沟通，对工作进行监督。

除了“牌子上墙”，阳信县委政法委还在官方新媒体平台对县乡两级 11 处综治中心的信息进行发布公示，方便群众精准查询、咨询问题。王勇坡表示：“信息公开后，我的手机一天能接到 5、6 个群众来电，每次咨询时间都不少于 10 分钟，‘遇到问题就找综治中心’已经成为越来越多群众的共识。”

今年春节前，四名农民工因被拖欠工程尾款来到了阳信县综治中心寻求帮助。中心工作人员了解事情经过后，耐心地向申请人讲明调解具有高效便捷、灵活性高的优点。四名当事人同意先行调解，事件被流转至县级中心的欠薪专班处理。

经核实，当事双方因工程施工质量标准意见不一，被申请人拖欠工程尾款 2.4 万元。调解员冯玉慧通过 40 分钟的电话沟通，最终让当事双方达成一致，同意以工程尾款的 80%结算，1.92 万元通过微信转账的方式当场付清。双方互相谅解，事情得到圆满解决。

王勇坡指出：“劳资纠纷、婚恋家庭、邻里纠纷等矛盾如果不及时调解，可能演变为社会风险。在实际工作中，我们不断优化‘访调诉’衔接机制，推动适合调解的信访事项、诉讼事项前端处置，有效防止了矛盾转访、纠纷成讼。”

据悉，阳信县坚持发展人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解，统筹 7 个行业性专业性调委会管理运行，综合采取释法说理、司法救助等手段做好化解工作，真正实现了从“结案了事”到“案结事了”的转变。自 2024 年以来，交调委化解道路交通事故纠纷 356 件，涉及金额 2094.4 万元；婚调委接待处理家事纠纷 390 余起；中心分流诉前调解委员会案件 76 件；劳动人事争议“暖阳”调解中心受理劳动人事争议案件 141 件。

走进阳信县综治中心办事大厅，只见信访、法院、司法、人社等 9 个常驻窗口的工作人员正有序受理登记；5 名特邀调解员高效对接各渠道案件；3 名工作人员实时关注着全省“一站式”线上平台事件办理进度。

群众来到这里，各类矛盾纠纷都能得到妥善处理。工作人员一次次将心比心的沟通，一趟趟实地走访了解情况，有理有据有法可依地进行调解，让越来越多陷入僵局的事件迎来新转机。

杜建民介绍，从群众带着问题来访，到事情办结后的电话回访，中心已经形成了一套闭环服务机制。对于简单易处理的问题，直接进行分流转办处理；对于复杂疑难问题，会启动“访诉调”融合联动机制，联合信访、法院、司法等部门分析研判，共同当好“参谋”，推动形成矛盾纠纷多元化解工作合力。此外，中心还建立了“警调联动”工作机制，加强公安派出所、综治中心与基层群防群治力量协同联动，快速响应纠纷、精准打击犯罪、提升执法效能，推动矛盾纠纷化解从“末端兜底”向“源头治理”跃升。

阳信县综治中心始终坚持让老百姓揣着问题来，带着满意走。自 2024 年以来，县级中心组织会商研判 46 次，研判重点案件 162 次。为了更好地多元化解纠纷，全县精心打造“商兴春调解室”“王勇调解室”等 10 余个品牌调解室入驻各级综治中心，并引入心理咨询师、法律工作者等现场调处矛盾，为矛盾纠纷多元化解提供了有力支撑。

阳信县委常委、政法委书记刘豪德表示：“平安是老百姓最朴素的愿望，也是最重要的民生。阳信县将牢牢把握新时代‘枫桥经验’实践要求，以人民为中心，持续推进综治中心规范化建设，坚持用法治思维和法治方式解决矛盾和问题，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层，坚决守牢平安稳定底线。”

本文详细介绍了阳信县综治中心在矛盾调解方面的工作。通过“牌子上墙、信息公开”提升群众信任与监督，“大事小情、调解优先”有效化解各类纠纷，“闭环服务、真情为民”形成多元化解矛盾的工作合力。自 2024 年以来，在各方面取得了显著成效，展现了其以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，为维护社会平安稳定做出了重要贡献。