山东省大数据局详解“爱山东”平台后续建设，四大举措值得期待

本文围绕3月20日山东省政府政策例行吹风会展开，主要讲述了省大数据局对《山东省数字政府建设一体化综合改革方案》的解读，着重聚焦“爱山东”政务服务平台后续如何持续深化建设，并详细阐述了四个方面的深化建设举措。

3月20日上午，一场备受瞩目的山东省政府政策例行吹风会如期举行。在此次吹风会上，省大数据局主要负责同志等相关人员对《山东省数字政府建设一体化综合改革方案》（以下简称“《改革方案》”）进行了全面而深入的解读。

“爱山东”作为山东官方的政务服务平台，其后续如何持续深化建设成为了大众关注的焦点问题。省大数据局副局长禹金涛针对此问题进行了详细介绍。“爱山东”政务服务平台是省委、省政府面向社会公众精心打造的全省统一政务服务总平台、总门户。近年来，山东省紧紧围绕“高效办成一件事”以及优化营商环境的目标，以“爱山东”为统一品牌，全力加快建设全省一体、上下协同的政务服务体系。目前，“爱山东”已经成功迭代升级了5个版本，注册用户数量达到了惊人的1.16亿，日活跃用户也超过了700万。

下一步，“爱山东”政务服务平台将坚持问题导向、需求引领，持续深化建设，具体将从以下四个方面发力：

一是深化一网办。推动电脑端、移动端、窗口端、自助端等多个服务端口协同发展，全力推进统一申报、统一收件、统一办件查询、统一评价等工作。通过这种方式，一体支撑政务服务事项在网上顺利办理，让数据流转更加顺畅，业务运行更加高效。同时，持续推进各类政务服务事项和自建服务渠道全部接入“爱山东”，做到“应接尽接”，确保便民利企服务“应上尽上”，不断提高政务服务事项网上可办率和全程可网办率。

二是深化标准办。优化提升全省政务服务统一业务中台支撑能力，加快推进各级各部门政务服务事项“上中台”。这样一来，企业和群众在不同服务渠道能够实现“同标准申报、无差别办理”。协同各部门持续迭代升级“高效办成一件事”服务场景，不断拓展“一件事”的范围，推进集成办理，使政务服务从“能办可办”向“好办易办”实现质的提升。

三是深化无证办。在全领域推进“无证明之省”建设，全面推广应用“鲁通码”，持续拓展“免证办事、一码通行”服务场景。用“爱山东”平台的“证照库”替代群众手中的“档案袋”，打造群众办事的“百宝箱”。同时，联合多部门集成各类服务二维码，构建“一码、一卡、一证、一照”应用体系，让企业和群众办事更加省事、省心。

四是深化智能办。探索推行“视频帮办”服务模式，开设专门的视频帮办渠道，让群众办事足不出户、“一次都不跑”。深化人工智能大模型在政务服务领域的应用，打造政务服务智能问答、数据智能检索、12345工单智能处理等应用场景，做好群众办事的“智能管家助手”，提升“爱山东”主动服务、精准服务等智能化服务水平。此外，推进无障碍服务能力建设，不断提升群众办事的便捷度。

本文围绕山东省政府政策例行吹风会对《改革方案》的解读，聚焦“爱山东”政务服务平台后续深化建设。介绍了平台现有成果，包括版本迭代、用户数量等情况，并详细阐述了深化一网办、标准办、无证办、智能办四个方面的建设举措，展现了山东在数字政府建设中提升政务服务水平、便民利企的决心和行动。