江门“一件事”服务：提升政务效能，激发经济活力

江门推动“高效办成一件事”服务的相关情况。通过多个具体事例展现了该服务为市民和企业带来的高效便利体验，介绍了江门在推进此项服务中的一系列举措，包括清单管理、线上线下联动、数智化升级等，还提及了未来进一步推动该服务的规划和目标。

“在网上提交了资料，通过审批后，来窗口十几分钟就办好了。”近日，江门市民刘女士来到江门市行政服务中心，顺利办理了公司名称以及经营范围变更业务。当她拿到新营业执照时，不禁连连点赞江门“高效办成一件事”服务。刘女士感慨道：“以前办理营业执照变更后，还要去银行、公安、税务等部门分别办理变更，手续繁琐又耗时。现在只需跑一次，既高效又方便，大大节省了我们的时间和精力。”

这一成功案例，正是江门推动“高效办成一件事”任务落地见效的生动体现。江门聚焦群众、企业等办事视角和服务需求，不断健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。在改革引领和数字赋能双轮驱动下，实现了一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，最大限度地利企便民，持续激发了经济社会发展的内生动力。

目前，江门已高质量完成国家明确的18个“高效办成一件事”任务。重点事项办理时限总体压缩48%，跑动次数减少82%，办结“高效办成一件事”业务超3.8万宗。这些数据充分彰显了江门在政务服务改革方面取得的显著成效。

高效办事新体验

政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。江门设立的一个个“高效办成一件事”服务专窗，为市民群众带来了全新的办事体验。

日前，南方+记者来到江门市蓬江区白沙街道便民服务中心，遇到了前来申领营业执照的郭先生。郭先生正筹备开设一家咖啡店，需要申领营业执照和食品经营许可。在工作人员的耐心指引下，郭先生提交了身份证明、经营场所的房产证和租赁合同、咖啡店内平面图等资料，现场迅速完成了登记办理。

郭先生惊喜地说：“原以为今天只能先办理营业执照，下次才能再申领食品经营许可，没想到一次就办好了，这服务太方便了！”白沙街道便民服务中心负责人介绍道：“江门推行‘高效办成一件事’服务以来，将咖啡店的营业执照和食品经营许可两个事项作为‘一件事’同步受理，当场一次办好相关手续。特别是对于不太熟悉本地办事流程的港澳居民而言，这种服务模式可以显著提高办事便利度，大大提升办事效率。”

新变化、新体验不止于此。前不久，刚成为新手妈妈的刘女士也深切感受到了“高效办成一件事”服务的便捷性。刘女士回忆起为孩子办理参保的过程，竖起大拇指夸赞：“现在的医保服务太便利了，孩子出生时，我就提前办了新生儿预参保。因为病理性黄疸孩子需要住院几天，后来出院直接报销了三成费用，帮我们省去了不少跑腿报销的麻烦。”这得益于江门持续优化新生儿预参保服务，打造“出生一件事”主题服务，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实提升了全民医保的获得感、幸福感、安全感。

政务服务新升级

打开惠企便民新模式背后，是江门大力推进“高效办成一件事”的生动实践。“高效办成一件事”是将企业、群众需要办理的多个相关的政务服务事项，整合为一个套餐，实现一次申请、一套材料、一次办理，大大减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。

江门12345热线。受访单位供图

与此同时，江门编制重点事项的办事指引，加强对各级办事窗口及12345热线工作人员的培训。确保工作人员熟练掌握“一件事”业务标准、服务渠道等内容，提升“一件事”咨询解答、业务服务和“帮代办”能力。

线上线下联动，打造服务专区。线上，进一步优化广东政务服务网江门“高效办成一件事”专区版面，提升企业群众办事便利度和体验感；线下，在江门市行政服务中心打造“高效办成一件事”服务专区，通过线上申办辅导及线下收件结合，推进新生儿出生、残疾人服务、破产等重点“一件事”服务在政务大厅落地。

以社保部门牵头的企业职工退休“一件事”为例，江门已实现4个部门6个事项线上线下集成办理，填写信息项压减47.7%，申报材料数量压减36.1%，跑动次数压减83.3%，办理时限压减26.9%。以“个人独资企业变更登记”为例，精简材料2份，跑动次数从5次减少为1次，办理时限从5天压减至2天。这些具体事例充分证明了江门“高效办成一件事”服务在提升办事效率方面的显著成效。

从企业和群众视角出发，从最关键的问题抓起，从最基础的环节做起，江门通过“高效办成一件事”服务破解了办事梗阻，切实提升了服务质效，为企业群众带来了实实在在的获得感。

江门—港澳跨境通办政务服务专区。受访单位供图

今年，江门加速迈入政务服务数智化时代。2月18日，江门完成人工智能大模型DeepSeek本地化部署，打造“江小I”智慧应用矩阵。基于DeepSeek部署应用，江门对12345政务服务便民热线实行智能应答、智能填单等功能升级，并全面推开政务服务智能导办模式，为“高效办成一件事”筑牢了“数智”底座。

进入新阶段，如何进一步推动“高效办成一件事”服务惠及更多企业群众？

江门市委十四届八次全会暨全市高质量发展大会提出，要把实施国务院部署的“高效办成一件事”清单管理机制，作为新的一年优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。今年江门政府工作报告也提出，要深化涉企审批“证照联办”改革，推动企业变更、注销登记和“个转企”等“一件事”高效办理。

江门在落实国家、省重点事项清单基础上，助力推动和融入粤港澳大湾区建设，立足“侨”特色，积极深挖本地业务需求，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，印发本地特色“一件事”主题服务事项清单，拓展事项范围，推动归侨入籍、开办旅行社分社、港澳来江开办企业等5个本地特色“一件事”上线，擦亮“江门易办事”品牌。

江门是中国著名侨都。南方+杨兴乐 摄

其中，以归侨入籍“一件事”为例，以往旅居海外的华侨人数众多，且分布在世界各地。每年均有不少华侨回到江门探亲、旅游，甚至回国定居。群众反映回国定居和登记户口事项复杂，需要来回跑，非常不方便。为此，江门统战、公安部门研究出台《华侨回国定居联办事项办理须知》，推动华侨回国定居和入户工作“一件事”集成办理项目落地。华侨回国定居和申请恢复（登记）户口审批环节由原来4个精简为1个，群众办事跑动次数从过去的跑4次减少至只跑1次，实现“提交一套材料、提出一次申请、跑动一次”即可办成华侨回国定居事项。

此外，江门还积极推动数字化赋能“百县千镇万村高质量发展工程”，创新实施“视频办+综合窗口+人工导办”模式，推动“视频办”服务覆盖“1+7+74+1340”四级政务服务体系和8大重点产业园区，涵盖30多个领域、超3000项服务，有力缩小“数字鸿沟”，促进城乡政务服务均衡化发展。

江门市政务和数据局相关负责人表示，接下来，将持续摸清企业群众的痛点难点问题，有针对性地研究制定改革举措，在更多领域更大范围推进实现“高效办成一件事”，让“最多跑一次”“只进一扇门”等模式不断涌现并成为常态，深化“不见面审批”“一网通办”等创新实践，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

本文介绍了江门在推动“高效办成一件事”服务方面的诸多举措和显著成效。通过优化办事流程、线上线下联动、数智化升级等方式，为企业和群众带来了高效便利的办事体验。未来，江门将继续深化改革，在更多领域推进该服务，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。