万表APP平台发货拖延，消费者退款三个月无果，消费者袁先生诉万表网退款问题，后续发展引关注

本文围绕上海消费者袁先生在万表APP购买手表后遭遇退款难题展开，详细讲述了袁先生的购表、退款经历，以及澎湃新闻对该事件的跟进，包括与万表网官方售后的沟通情况，还介绍了万表APP所属公司的相关背景和荣誉，同时提及该公司存在的法律诉讼信息。

近日，来自上海的消费者袁先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反馈了一件烦心事。大约三个月前，袁先生在万表APP上花费16800元购买了一款雷达(Rado)-True真系列手表。然而，平台却迟迟没有发货。无奈之下，袁先生只能选择退款。

袁先生表示，平台客服虽然口头同意了退款，但时间已经过去了三个月，退款却始终没有成功到账。

为了了解事情的进展，澎湃新闻分别于3月18日、20日两次致电万表网官方售后。相关工作人员回应称，目前客户的相关诉求已经得到解决，平台已经与袁先生协商沟通并达成了一致。

3月20日，袁先生向澎湃新闻透露，双方将签署退款协议，并且约定于4月15日前完成退款。袁先生还严肃地表示，“如果15日之前还是没退，那我将依法走起诉流程。”

这是订单支付截图。

双方将签署退款协议，涉事企业曾获多项荣誉

3月18日下午，澎湃新闻通过万表APP联系在线客服，询问平台关于未发货状态下货物的退货规则。在线客服表示“不同品牌订货有所区别，具体要看对应表款”。记者在随机查看各款商品的链接时，并没有注意到平台有明显的关于缺货退款的相关介绍。

随后，记者进一步询问袁先生所购买的雷达(Rado)-True真系列手表的退货情况。在线客服称，“未发货状态是支持7天退换服务的，可以直接在订单内申请，正常15个工作日内到账”。接着，澎湃新闻致电万表网官方售后，客服人员表示相关情况已经记录反馈，后续会有相关部门继续联系。

3月20日上午，澎湃新闻再次致电万表网官方售后。记者添加平台专属客服后询问袁先生的相关订单情况，平台客服称“和客人有跟进对接中”。半小时后，该客服表示“我司已经和客人协商沟通达成一致”。

3月20日，从袁先生处得知，万表网确实已经与他达成了一致，双方将共同签署退款协议，并且约定在4月15日前进行退款。袁先生说，“我准备今天签完后快递给万表网，如果15日之前还是没退，那我将依法走起诉流程。”

澎湃新闻通过万表网官网了解到，万表APP所属公司为广州市万表科技股份有限公司。该公司号称是中国最大的名表专业平台，万表商城于2011年正式运营，是全球名表跨境电商。目前，商城拥有超过20个欧洲著名钟表品牌的中国大陆地区独家总代理，在售的全球名表品牌超过100个。2020年，万表由专业的手表垂直电商升级为全球手表产业互联网平台，万表APP上线，其平台业务涵盖品牌新表销售、二手表回收及交易、钟表维修服务、手表资讯传媒、全球手表行情查询等等。

值得一提的是，该公司官网介绍，从2011年至2019年，该公司先后获得了众多荣誉称号，比如2011年度广东省守合同重信用企业（网商）、2013年荣获“消费者喜爱的平台商城”称号、2015年度中国诚信经营AAA级示范单位 、连续7年（2011 – 2017）广东省守合同重信用企业、跨境电商平台类优秀企业（2019年度）等，总计44项荣誉。

不过，天眼查信息显示，广州市万表科技股份有限公司涉及法律诉讼有136条信息。在63起司法案件中，该公司63.49%的案件身份为被告，30.16%的案件案由为买卖合同纠纷。

上海消费者袁先生在万表APP购表后因平台未发货申请退款，却遭遇退款难的问题。经过澎湃新闻的跟进，万表网与袁先生达成签署退款协议并于4月15日前退款的一致意见。同时介绍了万表APP所属公司的业务情况、获得的多项荣誉以及存在的法律诉讼信息，该事件后续的退款进展值得关注。