本文围绕工商银行郑州分行在“3·15”期间开展的消费者权益保护教育宣传活动展开,介绍了其通过多元活动保障金融权益、健全机制筑牢消保防线以及积极纾难解困助力美好生活等方面的举措和成果。
在当今社会,保护金融消费者合法权益,无疑是关乎民生福祉的大事。在工商银行郑州分行,一场场“3·15”消费者权益保护教育宣传活动正如火如荼地迅速铺开,其保护金融消费者权益的那份为民情怀,也愈发生动且鲜明地展现在大众眼前。
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今年以来,工商银行郑州分行深入贯彻党的二十届三中全会精神,强化落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署。该行牢牢把握金融工作的政治性、人民性,从多个维度发力,以实际行动践行消费者权益保护主体责任,切实当好金融消费者权益的“守护者”,精心书写着金融消费者权益保护工作的新篇章。
多元活动 保障金融权益
日前,在监管机构和上级行的指导下,工商银行郑州分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,筹备开展的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动在登封正式拉开帷幕。此次活动巧妙地融合了当地的地域特色,在登封多个历史文化地标进行接力打卡宣传。活动现场设置了互动游戏、知识问答、现场宣讲等环节,让参与活动的市民在趣味十足的互动过程中,轻松掌握金融知识,有效提升了民众的金融素养与自我保护能力。
参与活动的市民赵女士不禁称赞道:“这样的活动应该多办!银行把复杂的金融知识变成简单易懂的游戏,真不赖!”
这样暖心且有意义的活动场景正在持续不断地上演。据了解,近期,该行“3·15”消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动也火热启动。一系列形式多样、渠道丰富、覆盖全面的金融知识教育宣传活动纷纷登场。
在楷林IFC广场开展的“守护信用 共赢未来”“3·15”金融消费者权益日征信宣传活动,极大地增强了社会公众对征信知识的认知水平,提升了个人信息保护和依法开展征信维权的意识;走进河南省实验小学参加河南省青少年金融教育宣传实践活动暨“3·15”主题队日活动,为学生们普及金融知识,宣传反诈常识,帮助他们树立正确的财富观,种下金融强国梦;开展“学雷锋”等公益活动,组织“工银·郑小象”青年志愿者们走进社区、养老院、公园等地,以公益行动传递工行正能量;多个网点利用厅堂微沙龙、一对一指导等形式,开展厅堂宣传活动;动员辖属机构走进周边学校、医院、商圈、社区、企业、广场等,宣讲金融提振消费、金融消费者合法权益、金融防诈防骗知识等内容,进一步帮助广大市民群众提升金融风险防范意识。
正所谓“一枝一叶总关情,一点一滴显担当”。工商银行郑州分行正以多元活动不断延伸金融服务触角,以创新举措筑牢金融风险防线,切实把“金融为民”的初心转化为保障消费者权益的实际行动。
健全机制 筑牢消保“防线”
保障金融权益,不仅要把宣教活动做到关键处,更要把金融服务送到客户的心坎上。近年来,工商银行郑州分行秉承“客户至上”的服务理念,坚持从提升消保工作水平着手,创新完善消保工作机制,锤炼金融队伍服务能力,探索形成了协同高效、统筹有序的金融消费者权益保护工作新格局。
完善机制,织密消保“防护网”。该行紧紧把握新时代消费者权益保护的新要求,按照工总行消保工作指引,坚持“集团协同、融合互促、数智赋能、文化培育、价值创造”的总体思路,深入推进“大消保”格局建设,系统强化管理机制,着力打造有温度的消保价值体系,以优质的消保管理助力全行高质量发展。
专题培训,下足服务“绣花功”。针对全行员工,常态化开展消保和服务的培训工作,通过“线上+线下”的方式,凭借“政策解读+案例分享+现场演练+工具运用”等实践,全面提升一线网点人员的服务意识和服务能力,以暖心、贴心的服务积极守护消费者权益。
在工商银行郑州分行,金融消费者权益保护“防线”坚实有力,一系列消保工作成效正持续转化为金融增进民生福祉的实招实事,交出了一份让人民满意的工行答卷。
纾难解困 助力美好生活
面对群众在金融服务中遇到的“烦心事”,工商银行郑州分行积极作为,聚焦痛点难点问题,构建全方位治理体系,切实解决客户“急难愁盼”。
常态化提升金融素养。该行积极构建具有工商银行特色的消费者权益保护治理和文化体系,建立健全消费者权益保护和银行经营的协调发展,把消费者金融知识宣教工作常态化融入业务发展、经营管理各个环节,以消费者喜闻乐见的形式宣讲金融知识,持续提升消费者金融素养和风险防范意识,助力保护消费者权益。
高质量推动源头治理。聚焦重点,紧盯过程管控,开展靶向施治,坚持制定对策,持续开展溯源治理。同时,建立多维高频通报、帮扶、约谈机制及定期督导机制,做到预判风险、及时发现问题、快速应对处理,确保服务工作稳定向好发展。
多维度化解“问题”。主动倾听客户“呼声”,了解群众诉求,用好纾困政策,切实解决消费者合理诉求和实际困难。
一项项举措、一步步优化,为该行推进金融高质量发展奏响了生动乐章。下一步,工商银行郑州分行将继续积极践行“金融为民”初心,聚焦金融消费者需求,创新开展金融教育宣传,优化完善消保工作机制,架好解决问题“连心桥”,做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者,切实提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感,为助力群众美好生活贡献工行力量。
本文介绍了工商银行郑州分行在“3·15”期间积极开展消费者权益保护工作,通过多元活动保障金融权益、健全机制筑牢消保防线、纾难解困助力美好生活等举措,展现了其“金融为民”的初心和担当。未来,该行将继续聚焦消费者需求,不断完善消保工作,为提升民众金融服务体验贡献力量。
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