本文聚焦珍爱网近期出现的一系列问题，包括线下门店关闭、会员退费难、诱导消费以及曾因虚假宣传被罚款等情况，同时探讨了背后的原因及专家建议。
在3月21日傍晚时分，珍爱网官方做出了回应。针对西安一家门店关闭一事，其表示这属于正常的运营调整，并且所有会员的服务都已经妥善安排到了新的服务团队之中。不过，对于其他地方的闭店情况，珍爱网并未给出回应。
最近这两年，珍爱网线下门店的经营模式一直饱受外界诟病。此前记者对其门店进行探访时，就发现存在管理不够规范的问题，甚至还存在诱导消费的行为。而且在今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例，其中就有珍爱网虚假宣传案。据相关文章披露，珍爱网在营销过程中存在夸大会员人数、向用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，最终被处以170万元的罚款。
受访者供图
门店突然闭店，多地会员遭遇退费难
有会员后来终于联系上了此前负责对接的红娘，然而对方告知他，门店所有员工都“被离职”了。原来前一天晚上，门店领导突然宣布全员不用上班，等到次日会员前往门店时，发现店里已经上了锁。会员们一直在尝试寻找门店的负责人，可是负责人的电话始终处于关机状态。记者也曾尝试联系该门店员工，但遭到了拒绝。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也遇到了糟心事，他发现和自己对接的红娘离职了，一直用于沟通的企业微信也被解散，而他甚至都没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回溯到2024年2月，当时36岁的小吴自行注册了珍爱网账号。没过多久，红娘就打电话过来，声称给他匹配到了一位非常合适的姑娘，邀请他前往市里的门店见面。
到了2024年6月16日，在会员即将到期之前，负责对接的红娘向小吴提议，由于之前一直没有找到心仪的对象，建议他续充会员。还表示如果提早续约，就能享受8个月21600元的优惠价格，要是到期再续约，会员价格将会上涨。小吴听后，再次使用信用卡支付了25600元（其中包含4000元的形象服务产品）。
前前后后，小吴在购买会员上投入了5万余元，可依然没有找到合适的相亲对象。如今回想起来，他满心悔恨。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布了多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等违规行为，被处以170万元的罚款。
珍爱网的诱导消费大致有以下套路：其一，制造焦虑。在与顾客谈话时，红娘会反复提及年龄问题，还会拿出年轻会员进行对比，营造出一种“到了不得不找对象”的焦虑氛围。其二，强调专业性。不断向顾客灌输“专业的事交给专业的人来做”的观念，以此降低消费者的警惕性。其三，采用车轮战、疲劳战。通常会有几个红娘轮番上阵，试图让顾客放下戒备心理，当场完成合同签约。
从合同内容来看，半年期服务费为25800元。在服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定的数目，门店就有权不再提供服务。而且对于协商标准等内容，合同并未做出明确规定。红娘进一步解释称，门店是按照服务期来收费的，只负责在服务期内介绍异性资源，至于相亲是否成功，门店并不直接负责。
合同还提到，在合同期内，如果会员单方提出终止合同，门店方面有权根据具体情况决定是否退还其缴纳的服务费；若双方协商终止合同，服务费的退还事宜则需要协商处理。
专家建议应压实平台责任
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提醒，婚姻中介机构存在诸多乱象，其根源在于婚介服务本身难以量化服务标准，而且从业人员的素质参差不齐，再加上涉及多头监管这一现实难题。
本文围绕珍爱网展开，揭示了其线下门店闭店、会员退费难、诱导消费以及虚假宣传被罚等问题，反映出珍爱网在经营和管理上存在的不足。专家指出婚介行业存在的乱象根源，呼吁压实平台责任，以保障消费者的合法权益。
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