广电总局开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，建立“双治理”投诉机制并取得显著成效。同时详细讲述了“重温经典”频道的受欢迎情况、观众遇到的问题及解决办法，还提供了观看该频道的渠道和“双治理”的用户投诉渠道。
编者按
在日常生活中，“看电视难、看电视烦”成为人民群众反映颇为强烈的问题。为了有效解决这一难题，自2023年起，广电总局携手工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等多个部门单位，共同开展了治理电视“套娃”收费和操作复杂的工作。经过不懈努力，这项工作取得了重要的阶段性成效。
为了更好地倾听人民群众的意见和建议，及时处理人民群众在看电视过程中遇到的各种问题，2024年5月，广电总局特别建立了“双治理”投诉机制。这一机制为人民群众提供了便捷的问题反映渠道，能够广泛听取群众的心声。自投诉机制建立以来，形成了一套完善的核实、处理、回访、反馈的闭环机制，真正做到了“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间成功架起了一座“连心桥”和“暖心桥”。
截至今年3月20日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉952件次。通过对用户满意度情况进行抽查回访，结果显示用户满意率高达91%。自2月25日起，我们开始陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，供大家参考。
“重温经典”频道的正确打开方式来啦
“重温经典”频道自去年2月1日开播以来，凭借其经典、优质的视听内容，迅速赢得了广大观众的喜爱。据相关统计数据显示，该频道累计收视规模已经超过6500万户，覆盖人群超过2.5亿，累计收视时长达到15.4亿小时，播出各类节目累计收视触达38.29亿户次，其收视率在全国卫视频道中位列前列。
然而，在投诉受理过程中，我们发现部分观众，特别是老年观众，存在找不到“重温经典”频道或者在播放过程中遇到技术故障却不知如何解决等问题。
例如，有山西电视用户来电咨询，家中老人听说电视台开设了“重温经典”频道，想要收看却不知道具体的操作方法。还有北京电视用户反映，家中老人对“重温经典”频道播出的电视剧《红楼梦》十分喜爱，但该剧播出时只有背景音乐，没有台词对白，希望能够解决这一问题。针对这些反映，广电总局投诉受理中心的工作人员认真地为用户介绍收看“重温经典”频道的渠道，并及时联系有关部门为用户解决技术故障。经过排查，发现原来是电视机声道设置的问题。在回访中，用户对广电及时有效的服务表示了感谢。
Q&A
Q1：哪些渠道支持观看“重温经典”频道？
A1：目前，“重温经典”频道通过全国有线电视和直播卫星电视进行播出。
Q2：我是有线电视用户，找不到“重温经典”频道，怎么办？
A2：北京用户通过“歌华有线”机顶盒，开机选择直播频道后，输入“重温经典”频道的高清频道号“618”，或标清频道号“18”，即可收看。其他地方的用户可以检索当地广电网络公司提供的频道列表或者最新的宣传资料，以获取正确的频道号信息，也可以直接联系当地广电网络公司。
“双治理”用户投诉渠道
一、国家广播电视总局投诉渠道
2. 国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口。
3. 国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。
二、所在地区投诉渠道
1. 所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道。
2. 通过本地12345政务服务便民热线反映情况。
三、市场主体投诉渠道
根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。
1. 有线电视
2. 交互式网络电视(IPTV)
3. 互联网电视(0TT)
本文围绕广电总局治理电视“套娃”收费和操作复杂工作展开，介绍了“双治理”投诉机制的成效，通过“重温经典”频道观众遇到的问题及解决案例体现了该机制的作用，还给出了观看频道的渠道和投诉渠道。整体展现了广电为解决群众看电视难题所做的努力及取得的良好效果。
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