宛城区聚焦多元化解，让物业纠纷止于未发，2024宛城区：以“枫桥经验”破解物业难题

南阳市宛城区通过与街道、法院等多方合作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效化解物业纠纷的故事。介绍了宛城区在物业纠纷化解方面聚焦中端和末端采取的一系列措施，以及这些措施取得的成效和意义。

“街道和法院帮我解决了物业纠纷，现在我的气顺了，心情也舒畅了……”近日，在南阳市宛城区仲景街道泥营社区，张大爷满脸笑容地对笔者说道。原来，一年前张大爷因小区物业服务质量不佳，和物业产生了矛盾纠纷。无奈之下，张大爷将此事起诉到了宛城区法院。法院并未简单地进行判决，而是与仲景街道综治中心展开了深入细致的调解工作。经过多方的共同努力，这起让张大爷困扰许久的纠纷最终得以圆满解决。

张大爷的经历，仅仅是宛城区高效化解物业纠纷、促进社会和谐稳定的一个典型案例。自2024年以来，宛城区紧紧围绕新时代“枫桥经验”，充分结合辖区住宅小区众多、物业纠纷频发的实际情况，在宛城区委政法委的牵头组织下，依托仲景街道综治中心和区法院的力量，积极推动物业矛盾纠纷的源头防范和高效化解工作。值得一提的是，2024年全区物业纠纷诉讼案件同比大幅下降了61.8%，这一显著成效充分彰显了宛城区在物业纠纷化解工作上的积极努力和有效举措。

在物业纠纷化解的过程中，宛城区聚焦中端环节，打出了一套漂亮的化解“组合拳”。一方面，精心组建了13个“律师服务团”，这些专业的法律人士下沉到各个社区，就像经验丰富的医生为群众的纠纷“把脉问诊”，提供专业的法律建议和解决方案。另一方面，整合了房管中心、司法行政、法院等多部门的资源力量，组建了物业矛盾纠纷调解委员会，为纠纷化解提供了坚实的组织保障。同时，设立社区“好邻居议事厅”，打造“清风细雨”等特色品牌调解室，营造了温馨和谐的调解氛围。针对“三无”小区，宛城区开展了重点管理治理工作，切实解决小区存在的各类问题。此外，还设立了街道和社区“心情驿站”，严格落实“五必”要求，即有问必答、有求必应、有件必回、有难必解、有诉必办，将居民的每一件“大事小情”都认真记录并妥善处置，充分满足了群众多元化、专业化、个性化的需求。为了进一步充实调解力量，宛城区积极动员辖区党员干部、“五老人员”等多方志愿者参与其中，成功搭建起了物业管理方与居民之间面对面沟通的良好平台。

聚焦末端环节，宛城区守好法治“生命线”。依托宛城区法院诉讼服务中心，成立了物业纠纷诉前调解中心，并设立了人民调解工作室、律师调解工作室，积极引导当事人优先选择非诉讼方式解决纠纷。通过“人民调解 + 司法确认”的创新模式，实现了一次解纷的高效目标。同时，建立了与民政、残联、妇联等部门的联动机制，依托街道综治中心或社区警务室、“法治超市”等解纷平台，认真跟进涉物业纠纷判后答疑工作，以“诉后多一步”的贴心服务，助推群众“满意多一点”。

宛城区积极探索物业矛盾化解的新路径，通过机制创新赋能，成功破解了物业管理中的诸多难题。将调解工作前置到诉讼之前，充分发挥多元化解纠纷的优势，把物业纠纷化解在萌芽状态，真正实现了小事不出社区、大事不出街道的良好局面。这一系列举措进一步推进了基层善治，让新时代“枫桥经验”在宛城区落地生根，不断提升了平安宛城的建设水平。

南阳市宛城区在化解物业纠纷方面的积极探索与实践。通过坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦中端和末端采取多种措施，如组建律师服务团、成立调解委员会、设立诉前调解中心等，有效降低了物业纠纷诉讼案件数量，将纠纷化解于萌芽阶段，推进了基层善治和平安宛城建设。