党建引领，长征镇“帮办先锋队”让政务服务更贴心，长征镇政务服务升级，“帮办先锋队”温暖特殊群体-灵通数据

长征镇社区事务受理服务中心为方便行动不便等特殊群体办理政务事项，组建“帮办先锋队”，将服务延伸至居民家中，通过“数智+服务”实现政务服务“零距离”。文中列举了为陈老伯和徐阿姨办理业务的具体事例，还介绍了远程虚拟窗口延伸服务点的设置以及团队的升级情况，最后给出了上门办服务预约的温馨提示。

为了让行动不便等特殊群体在办理个人政务事项时更加便捷，长征镇社区事务受理服务中心积极作为。该中心专门组建了上门服务“帮办先锋队”，同时对便携式设备进行了升级。这一系列举措，成功将服务模式从传统的“门口办”拓展到了更为贴心的“家里办”。借助“数智 + 服务”的创新方式，真正实现了政务服务的“零距离”，极大地提升了群众办事的便捷程度和体验感。

84岁的陈老伯是长征镇计划生育特殊家庭成员。镇计生办工作人员在定期摸排过程中了解到，陈老伯的老伴近日不幸过世，而陈老伯本人出行存在不便。工作人员迅速行动，第一时间联系了镇社区事务受理服务中心安排上门服务。“帮办先锋队”的成员们立即聚集在一起，对陈老伯老伴的医疗费用结算、工会帮扶申领、抚恤金申领等情况进行了细致的分析和汇总，并将可办理的业务进行了整合打包。日前，团队带着便捷智能设备和相关业务材料，来到陈老伯现居住的养老院。通过远程虚拟窗口，实现了与陈老伯“面对面”的业务受理。队员们就其老伴的医保报销、总工会报销及抚恤金等事项，向陈老伯一一进行了解释说明，并顺利完成了办理工作。陈老伯感激地说：“我腿脚不便，你们上门帮我办好这么多事情，太感谢了！”这不仅是对工作人员细心服务的高度认可，更是对政务服务便利升级的有力肯定。

“真是麻烦你们了，这么热的天特地跑一趟！”78岁的徐阿姨是互助帮困人员，她患有心脏病、关节炎等疾病，行动极为不便，很少下床活动。当得知长护险马上要到期需要进行期末评估，而出门办理需要让孩子从公司请假帮忙时，焦虑的她联系了居委会寻求帮助。居委会干部了解情况后，立刻与中心取得联系。“帮办先锋队”迅速上门，为徐阿姨完成了长护险业务的办理。

自2023年6月起，长征镇就开展了全面的摸排调研工作。综合考虑区域面积、居民分布、办件数量以及老年人等特殊群体数量等多种要素，科学评估延伸点的服务需求，进而统筹规划延伸点的设置。截至2025年3月，镇社区事务受理服务中心已经陆续推出了8个远程虚拟窗口延伸服务点。通过远程帮办设备，采用“屏对屏”的受理模式，居民可以直接向中心工作人员申请业务帮办。

党建引领，团队升级。镇社区事务受理服务中心深刻认识到远程虚拟窗口延伸服务是未来政务服务的发展趋势。中心党支部积极发挥引领作用，组织党员、入党积极分子和业务骨干组成了一支专业的上门服务“帮办先锋队”。团队梳理出上门办高频事项，如长护险申请、医疗费用报销、残疾人补贴等，形成了“帮办清单”。同时，对接居委会建立“需求清单”，并根据居民的反馈不断优化“服务清单”。

“上门一小步，便民一大步。”长征镇社区事务受理服务中心将持续以党建为引领，推动服务下沉、资源下沉、力量下沉，切实打通政务服务的“最后一米”，把优质的服务送到每一位群众的身边。