遵义汇川区政务服务改革：为企业群众添便利，遵义汇川区：以政务服务新成效优化营商环境

遵义市汇川区在推进政务服务标准化、规范化、便利化建设方面所采取的一系列举措以及取得的显著成效，包括事项管理规范、工作机制健全、推进“全域通办”等，展示了其为优化营商环境和提升服务水平所做的努力。

近年来，遵义市汇川区将政务服务的标准化、规范化、便利化建设当作重要任务，持续深入推进。在这个过程中，汇川区在优化营商环境、提升服务水平方面收获了令人瞩目的成果。一系列切实有效的举措，让当地企业和群众享受到了更加高效、便捷的政务服务。

在事项管理领域，汇川区积极主动地推动政务服务规范化。各镇（街）以及政务服务部门专门安排了专业人员负责相关工作。这些工作人员对政务服务事项展开了全面且细致的梳理与认领工作，力求做到应梳尽梳、应认尽认。并且，一旦事项发生变动，他们会及时进行调整更新，坚决杜绝漏项、重复认领等容易出现的问题。按照省级模板，采用“共性 + 个性”的创新方式，对政务服务事项的名称、法律依据、办理材料等关键要素进行了精准规范的编制。编制完成后，通过贵州政务服务网向社会进行公布，实现了名称一致、数据同源的良好效果。截至目前，全区已经梳理出区级事项 1736 项，镇（街）标准化事项 170 项、代办服务事项 6 项。

为了进一步提升政务服务标准化水平，汇川区建立并完善了一系列工作机制。新建了 4 项政务服务标准化管理制度，同时修订了 1 项制度，使得政务服务管理变得更加规范有序。通过开展常态化的大厅巡查工作，加强了对窗口人员工作纪律、服务质量等方面的监督管理，有效增强了窗口人员的服务意识。与此同时，采用“行业培训 + 岗位练兵 + 技能比武”的多元化方式，大力提升窗口人员的业务能力。这些努力切实增强了企业和群众在办理政务事项时的获得感。2024 年，共开展行业培训 28 次、窗口人员培训 49 次、区级医保业务大练兵 1 次。此外，还开展了“干部沉下去、服务提上来”专项行动，组织“三长进大厅”活动 202 次，现场解决了 81 个实际问题。

为了实现政务服务的便利化目标，汇川区大力推进“全域通办”工作。在区、镇（街）两级政务服务大厅专门设立了“全域通办”综合服务窗口，并且对人员、设备等资源进行了优化配置，确保业务能够顺利承接到位。依托贵州政务服务网，精准梳理“全域通办”事项，为企业和群众提供了多元化的办事方式。这不仅简化了办事流程，还降低了办事成本。目前，全区 31 家区直部门和 4 家公共服务企业进驻区级大厅，14 个镇街设立了便民服务中心，139 个村居设立了便民服务站，成功实现了政务服务实体站点的全覆盖。

汇川区通过不断提升政务服务效能，为优化营商环境注入了新的动力。展望未来，汇川区将继续深化改革，以更加积极的姿态为企业和群众提供更优质、更高效的服务。

本文介绍了遵义市汇川区在政务服务建设方面的积极举措和显著成效。通过规范事项管理、健全工作机制、推进“全域通办”等，提升了政务服务的标准化、规范化和便利化水平，为优化营商环境做出贡献，未来还将持续深化改革，提供更优质服务。