本文聚焦珍爱网多地线下门店闭店、会员退费难、存在诱导消费以及曾因虚假宣传被罚等问题，通过多位会员的亲身经历，揭露了珍爱网线下经营模式存在的诸多乱象，并分析了背后的原因。
近日，有不少在珍爱网多地线下付费成为会员的消费者，向新黄河客户端反馈了一系列令人困扰的问题。他们在毫不知情的状况下，原本签有服务合同的门店突然就关闭了，不仅服务中断，就连红娘也失联或者离职了。会员们联系总部客服，得到的仅仅是“已反馈”的回应，后续却没有任何实质性的进展，这让会员们陷入了退费难的困境。
3月21日傍晚时分，珍爱网官方针对此事作出了回复。表示西安一家门店关闭是正常的运营调整，并且所有会员的服务都已经妥善安排到了新的服务团队。不过，对于其他地方门店闭店的情况，并没有给出回应。
在过去的近两年时间里，珍爱网线下门店的经营模式一直饱受外界诟病。新黄河记者此前在探访门店的过程中，也发现其门店管理不够规范，存在诱导消费者消费的行为。而且，在今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例，其中珍爱网虚假宣传案就在其中。据相关文章披露，珍爱网因为在营销过程中夸大会员人数、向用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元的罚款。
受访者供图
门店突然闭店，多地会员遭遇退费难
来自云南昆明的魏先生向记者讲述了他的遭遇。2024年7月，他与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限是到2025年10月。然而，在今年3月4日，这家门店却突然关门，他所享受的服务也被迫中止。魏先生想要退回剩余服务期限折价的19000元，多次上门却发现门店早已人去楼空。“我联系珍爱网总部客服，他们一直说记录了，但后续根本没有什么进展。”魏先生无奈地说道。
后来，魏先生好不容易联系上了此前负责对接的红娘，对方却告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然通知全员不用上班了，等第二天去门店时，发现店里已经上了锁。员工们也一直在寻找门店的负责人，可电话始终处于关机状态。记者尝试联系该门店员工，但遭到了拒绝。
此外，记者还注意到，西安、上海、温州等地也出现了门店关闭的情况。记者以西安会员的身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应称，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”对于这一情况，珍爱网官方向新黄河记者表示是正常的运营调整。
有会员称门店存在诱导消费
浙江温州的小吴也遇到了麻烦，他发现负责和他沟通的红娘离职了，一直使用的企业微信也被解散，他甚至都没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月，当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号，没多久红娘就打电话给他，说匹配到了一个非常适合他的姑娘，邀请他去市里的门店见面。
然而，小吴到了门店后，并没有见到电话中所说的十分匹配的异性，现场只有几个红娘轮番向他推销珍爱网的线下会员服务——5个月收费21600元。不仅如此，对方还向他推销6000元的感情辅导课程。当时小吴存款不够，对方就劝说他进行分期支付。经不住软磨硬泡，小吴分别用蚂蚁花呗及信用卡分期支付了两笔费用。2025年3月21日，在接受记者采访时，小吴自嘲地说，第一次27600元的账单，他分了24期，到现在都还没还清，更讽刺的是店都已经关门了。
2024年4月7日，红娘以约见异性为由，再次约小吴到门店见面。“她们都很谨慎，有关钱的事绝对不在电话里讲，都是约到门店进行‘洗脑’。”小吴回忆道。这次，对方给他推荐了价值4000元的“形象服务产品”，“简单来说就是教你怎么改变、提升自己的形象。”小吴说。记者通过查看合同发现，价值4000元的课程标注为线上上课，分两次课，每次1个小时。
2024年6月16日，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能帮他找到心仪的对象，建议他续充会员。如果提早续约可以享受8个月21600元的优惠价，若到期再续约，届时会员价格将会上涨。小吴再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服务产品）。
先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象。现在回想起来，他悔恨不已。他说，“一直在给我介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给我推荐市里上班的女孩。本来红娘说到期了也会继续给我介绍，我还信了，之后她突然就离职了，我才醒悟过来，自己上当受骗了。”
通过检索黑猫投诉等平台可以发现，小吴的经历并非个例。仅在黑猫投诉平台上，近30天中有关珍爱网的投诉就超过了100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面的投诉居多，涉及全国多个城市。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
今年1月，国家市场监督管理总局官网公布了多起网络不正当典型案例，珍爱网因为向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等行为，被处以170万元的罚款。2024年底，记者曾在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的情况。
珍爱网门店通常位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修十分高档，还刻意隔出了多个小隔间。即便是在周内下班时间，店内仍然有很多顾客在咨询。
顾客到店后需要先填写一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等。之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度，对此，一名李姓工作人员解释说，“是为了保证资料真实性，对会员负责。”不过，在接受记者采访时，多名会员表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，以便推销不同的课程。
大致有以下套路：首先是制造焦虑。在谈话过程中，红娘会反复提及年龄问题，并拿出年轻会员进行比较，制造出“到了不得不找对象”的焦虑氛围。其次是一直强调专业性，声称“专业的事交给专业的人来做”，以此降低消费者的警惕性。再次是采用车轮战、疲劳战，往往会有几个红娘轮番上阵，争取让顾客放下戒备，当场完成签约。例如当天记者刚通过平板电脑登记完个人信息，红娘又要求在几份协议上签字。记者仔细查看发现是一份电子合同，而在此之前，对方并未提及任何有关合同及收费的情况。
合同显示，半年期服务费为25800元，服务期内，只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数，门店就有权不再提供服务。对于协商标准等内容，合同中并没有明确规定。李姓红娘解释说，门店是按服务期收费，只负责在服务期内介绍异性资源，至于是否能成功找到对象，门店并不直接负责。
合同还提到，在合同期内，会员单方提出终止合同的，其缴纳的服务费门店方面有权视情况不予退还；双方协商终止合同的，服务费退还事宜协商处理。
记者对合同条款提出了质疑，并表示自己手头没有那么多钱。该红娘选择打感情牌，声称和记者是老乡，一定会尽全力寻找合适的人选，但拒绝在合同补充条款中加入任何内容，她称格式是统一的、不能更改。
同时，对方多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期支付，还说“现在年轻人谁没点债务呢？”眼看记者迟疑，红娘又拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在记者多次表达还需要考虑的意愿后，选择直接离开隔间，此时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。
专家建议应压实平台责任
一位不愿具名的前珍爱网门店红娘向记者透露，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后来因为工资问题离职。她表示，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配对象，单纯就是让客户愿意掏钱”。在社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工也表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”，记者尝试联系对方，截至发稿前未得到回复。
根据央视此前的报道，珍爱网线下门店培训有一整套的固定话术。前期红娘会通过消费者填写的信息或电话询问，先给消费者作画像，包括财务水平、择偶标准等等，然后去平台寻找相应的资源。假如平台系统里暂时没有匹配的人选，此时红娘会去虚拟一个人物，或将多人的信息组合起来，让会员产生“完美匹配”的错觉。
那么，如果会员见不到系统里的完美伴侣怎么办呢？报道中负责培训的老师“出招”，称又不是只会介绍、约见这一个女孩。而前述不愿透露姓名的门店前员工也透露，“拖字诀”是应对会员最常用的一招，“实在不行就大家交换会员”。
此外，日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络上广泛发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式向记者回复称，会员服务已交由新的团队。
事实上，珍爱网门店采取的这些套路并不新鲜。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向新黄河记者分析指出，婚姻中介机构存在诸多乱象，根源在于婚介服务本身不容易量化服务标准，而且从业人员素质参差不齐，再加上涉及多头监管的现实难题。
本文详细讲述了珍爱网多地线下门店闭店导致会员退费难、存在诱导消费以及曾因虚假宣传被罚等情况，揭示了其线下经营模式中的种种乱象。同时，通过前员工和央视报道，曝光了其内部培训的不良话术和应对会员的手段。专家指出婚介行业存在量化标准难、人员素质不一和多头监管等问题，呼吁应压实平台责任，保障消费者权益。
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