“啄木鸟”整改承诺成空话？消费者权益谁来守护！ 315点名后，“啄木鸟”整改进展引质疑！

本文聚焦国内知名家电维修平台“啄木鸟”，在今年3·15晚会被点名后，其虽发布声明承诺整改并每日公开进展，但实际落实情况遭网友质疑，文章还列举了多位消费者的遭遇，展现了“啄木鸟”目前面临的整改困境。

在今年“3·15”晚会上，国内颇具知名度的家电维修平台“啄木鸟”被推上了舆论的风口浪尖，遭到了点名批评。事件发生后，该公司在短短两天内迅速发布了多条声明，不仅言辞恳切地向广大消费者致以诚挚的歉意，更是主动做出承诺，从3月16日起，会每日公开整改进展情况，以此来回应社会的关切和消费者的期待。

▲图为啄木鸟3月15日、16日的整改声明

然而，截至3月21日，情况却并不乐观。不少网友纷纷在网络上反映，“啄木鸟”并没有完全将自己的承诺落实到位。他们质疑除了16、17日正常发布了整改进展外，后续的发布变得“越来越敷衍”。此质疑声愈演愈烈，话题#啄木鸟承诺的整改去哪了#更是冲上了热搜，引发了广泛的关注和讨论。

网友们对此表达了强烈的不满，在官方微博评论区，各种质疑声此起彼伏。有网友反映存疑订单未得到解决，比如投诉订单长时间没有回应，平台承诺的全额退款最后却只赔付代金券等问题。

3月20日晚，针对网友们的质疑，“啄木鸟”在评论区做出了回应。该公司称自3·15以来一直都在认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，并且每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。同时，“啄木鸟”进一步解释，针对部分已过保订单，由于服务距今时间较长，核实存在客观困难，所以正积极通过发放代金券等方式，给予消费者补偿并提供诚意解决方案，希望能够争取用户的理解与认可。此外，今年315之前产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，以确保整改真实透明。

据封面新闻消息，“啄木鸟”的确没有完全落实“每日发布整改进展”的承诺。从3月16日到19日，前2天均正常发布了有详细文字内容和加盖公章、以文档图片形式呈现的“整改进展”。但从18日开始，其发布形式变为“在前一天微博评论区发布”，发布内容也变得简洁。到了3月19日，“整改进展”更是一整天都不见踪影，直到20日9时才出现在评论区。“啄木鸟”回复称，“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

与此同时，在“啄木鸟”官微的评论区内，有不少网友反映“存疑订单并未得到解决”。例如，厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款却未能如愿。四川杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，“3·15”后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任而不提退费，投诉后平台仅给50元代金券。安徽一女士叫平台师傅开锁，实际收费650元，远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。

网友们对此表达了强烈的不满，纷纷发表评论。

本文围绕“啄木鸟”家电维修平台在3·15晚会被点名后的整改情况展开。该平台虽承诺整改并每日公开进展，但实际落实中存在诸多问题，如整改进展发布不规范、存疑订单解决不力等，引发了网友的广泛质疑和不满。“啄木鸟”虽有回应和解释，但要真正赢回消费者的信任，还需切实解决消费者的实际问题，严格履行整改承诺。