新人首单退款之痛：后端服务何时跟上？-灵通数据

一名职场新人成功开出第一单后，却因后端同事未能及时对接流程，导致客户退款的经历，展现了新人在工作中遇到的困难与无奈。

昨天清晨，当我悠悠转醒，便瞧见同事发来的消息。原来，前天刚刚签下的那位客户，一大早就发信息要求退款。我赶忙安抚同事别着急，想着先和客户约个电话沟通一下，等我到公司之后再跟客户详细聊聊。

好不容易赶到公司，我怀着忐忑的心情拨通客户的电话，可客户却死活不接。整整一上午，我想尽办法与客户沟通，最终还是不得不答应退款。

说起来，这个客户最初是分配给我旁边的同事的。然而，她第二天就辞职了，连电话都不想打，便把这个客户交给了我。当时我也没抱太大希望，只是尽力去尝试，没想到竟然成功开单了，这让我满心欢喜。

客户交完费用后，我们便开始着手对接下一个流程。客户是下午5点付的钱，按照正常情况，当天就一定要对接下一步流程。可谁能想到，负责对接流程的人员却没有及时行动。或许是因为我们是新人，他们并不在乎，导致客户过了一个晚上后有了别的想法，担心我们是骗子，所以一大早就要求退费。

我把情况如实告知了领导，领导表示这不是我的问题，是后端对接没做好导致的，让我不用自责。虽然领导这么安慰我，但站在我这个新人的角度来看，这可是我开的第一单啊，它给了我极大的信心和勇气。如今因为后端同事的不给力而退款，我心里别提多难过了，而且这种难过还不能随意倾诉。

老员工们得知这件事后，都纷纷为我感到可惜。他们说，一旦开了单就要马上对接后端，我这次时间拖得太长，把客户的信任感都拖没了。毕竟这是网上的客户，本身就缺乏信任度。

他们还告诉我，开完单后端人员不对接的话，应该到办公室去找他们，老员工都是这么做的。可我来公司没多久，又是开第一单，完全没有经验。当时都是和给我数据的同事小姑娘在对接，这小姑娘胆子也小，只是给对接人员发了信息，我以为会正常对接，结果到下班都没收到回复。小姑娘去办公室找对接的人，人家也下班了，所以就没能完成对接。

其实当时我也有担心和顾虑，晚上下班的时候特意发信息让小姑娘安慰下客户，毕竟是她的数据加上了客户微信。可没想到，第二天早上还是发生了我最不想看到的事情。

我留意到很多老同事晚上开单后都会及时对接下一步流程后端，可到我这里，6点下班就没人管了。就因为我是新人，他们似乎并不在乎，非得等到第二天上班才对接。

好不容易开的单就这么没了，我心里十分难过，更难过的是他们不珍惜我们新人的劳动成果。要知道，每个单最少都要和客户聊1个小时，不然根本谈不下来，每次聊完喉咙都干得冒烟。

我们跟客户打电话都是在小房子里面进行的，因为打电话时间长，外面太吵会有影响。

上周末我加了班，今天才得以调休，不然我也没时间来写这些。算起来，我已经10天没休息了。