本文围绕潍坊昌邑市行政审批服务局的政务服务工作展开，介绍了其从企业群众视角出发，聚焦“点、线、面”持续发力，构建政务服务体系，推进政务服务提质增效，助力营商环境提升的具体举措和成效。
今年以来，潍坊昌邑市行政审批服务局站在企业和群众的角度，围绕政务服务中高频事项的办理，聚焦“点、线、面”三个维度持续发力。旨在构建起体系化、常态化、便利化的政务服务体系，进一步推动政务服务提质增效，助力全市营商环境迈上新的台阶。
聚焦“关键点” ，实现从“能办”到“好办”的跨越
昌邑市行政审批服务局全面打造协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，将以往“企业来回跑”的局面转变为“政府帮代办”。为此，专门建立了帮办代办服务工作制度，明确并详细规定了服务内容和工作要求。通过严格执行制度，推动工作有效落实，提高帮办代办工作的精准度。
在此基础上，进一步打造导办、帮办、代办、督办“四办”服务。纵向能够联动受理跨区域的咨询问题，横向可以联动协助解决属于其他单位、窗口、科室的事项，大大提升了企业和群众办事的体验感。
在服务群众方面，实行“A B服务专员制”。将原来的综合受理队伍拆分成A岗受理窗口业务和B岗帮办代办服务两个小组。以“定岗位、明职责、强学习”为工作主线，确保能够在第一时间为来到大厅办事的群众提供咨询、导服、取号等便民服务，及时为群众答疑解惑，改善群众办事的体验。
同时，打造“兜底”服务窗口。依托“办不成事”反映窗口，及时了解企业、群众对政策改革、办理业务的需求和建议。针对群众反映的“应办未办”和“完全不能”办理的事项，及时做好疏导沟通工作，并限定整改时间，督促相关部门解决问题。截至目前，已受理群众各类业务事项咨询300余人次，收到困难诉求60余件，督办群众诉求40件，诉求解决率达到了80%。
抓住“多条线” ，实现从“能办”到“易办”的迭代
昌邑市行政审批服务局采取线上线下融合的方式，兼顾窗口办、云上办、网上办和码上办等多种途径，满足企业和群众多样化的办事需求。
提供多“线”指导服务。设置“帮代办”专线电话，为企业和群众提供咨询服务。同时，将高频“帮代办”事项办理一次性告知书、办理流程等制作成“二维码”，通过多种形式公开，企业和群众扫码即可查询和使用相关信息。
实行综窗统筹受理。在政务服务中心设立“帮办代办”综合服务窗口，统一受理企业、群众的帮办代办事项，协调相关部门进行办理，并跟踪办理进度和效果。
依托山东政务服务网等平台开展网上办理。上线事项360多项，所有高频事项都可以通过掌上办、网上办的方式完成。审批服务实现了全线“零距离、零障碍、零等待”，服务事项达到了“随身办、随时办、随地办”的效果，以“不打烊”的线上服务助力“帮代办”工作提速提质提效。
拓宽“服务面” ，实现从“能办”到“速办”的蝶变
以构建主动型政务服务模式为核心，昌邑市行政审批服务局建立了“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系。
打造政务首席“帮办员”。依托“政务邑企帮”首席服务团队，推行项目审批、市场准入退出全链条帮办代办服务，解决企业在开办、项目建设、行业准入、投产运营等各个环节遇到的堵点和难点问题。
推行“固定 联动”服务机制。依托“邑企工作日”“政务服务直通车”“百姓客厅”“公益集市”等服务活动，持续推动服务向群众周边延伸，实现便民服务“零距离”。
灵活运用“企业项目‘专业帮’、特殊群体‘上门帮’、大厅服务‘全程帮’、自助办理‘随时帮’、高频事项‘网上帮’”五类帮办代办服务模式，将办理事项进行最小颗粒化拆分，并重构业务流程，实现“一套材料、一次告知、一表申请、一次受理、一并审批、统一出证”。
今年以来，共为企业和群众提供延时服务、预约服务150余次，上门发放证照800余份，为群众节省成本90%以上。
开展全过程服务。聚焦企业群众需求，精心打造帮办代办服务中心。以20名专职帮代办人员为骨干，以18个业务办理高频单位为辐射面，实行提前介入帮代办、主动对接上门办、全程服务跟踪办的专业服务模式，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务，实现“高效办成一件事”帮办代办全域覆盖。今年以来，已为潍坊丰鼎建筑安装工程有限公司等60余家企业解决难题80余件，提供普惠式帮办代办服务6000余次，助力企业群众办事“一次办好”。
潍坊昌邑市行政审批服务局通过聚焦“点、线、面”，构建了完善的政务服务体系。从打造帮代办机制、实现线上线下融合办理到拓宽服务面，全方位提升了政务服务的质量和效率，切实解决了企业和群众办事的难题，为全市营商环境的优化做出了积极贡献。本文总结
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