网购乱象！王灿发声揭露商家地址威胁问题

杜淳妻子王灿在个人社交账号分享不愉快的网购经历，包括商品实物与图片不符、彩妆颜色对不上以及客服拿地址威胁等问题，还提及了淘宝天猫和京东客服对此类情况的回应，最后介绍了王灿的相关身份信息。

在4月1日这一天，话题#杜淳妻子网购遭客服拿地址威胁#瞬间冲上了热搜，引发了广大网友的关注。

实际上，早在3月31日，杜淳的妻子王灿就在自己的个人社交账号上发文，称想要说一下特别不愉快的网购经历。王灿表示，自己前两天在网上购买了几件衣服，满心欢喜地收到货后，却发现实际收到的衣服跟图片上展示的差得好远好远，简直可以说完全是两回事。而且这些衣服卖得价格还不便宜。

她进一步吐槽道，大部分商品的图片都是用了很深的滤镜，经过各种p图处理，有的商家还拍摄一些氛围感照片，导致消费者根本看不清东西到底长啥样。很多人因为氛围感而买单，结果收到的实物往往都令人失望。甚至有的衣服干脆都懒得换，直接p颜色。还有更过分的，一些博主上身展示的商品跟消费者实际拿到手里的真的不一样。另外，还有预售的商品，通常需要15天到30天不等才能收到货，经常是季节都快过了才拿到商品，根本穿不了几天。

“还有离谱的是彩妆，尤其是口红，经常买回来的颜色都对不上。”王灿还说道，“因为卖家秀都是大量修复调色之后的，脸都p得跟白纸一样，所以到我们嘴上怎么可能一样。”

王灿还特别提到，“有些时候和客服交流沟通确实费劲，动不动就威胁‘知道你家地址’什么什么的。其实呢大家都不容易，做品牌也累，消费者赚钱也不容易。可以做到互相理解包容，但能不能建立在信任的基础上呢?”不过目前，该条微博已不可见。

此事也引发了大家对于网购是否会出现商家用收货地址等个人信息威胁消费者情况的讨论。对此，淘宝天猫客服表示，目前没有核实到有商家用收货地址等个人信息威胁客户的反馈，平台是不会让这种情况发生的，也是不允许的。如果商家存在这种行为，建议消费者及时反馈，平台会对商家做出处罚。同时，如果消费者担心个人信息泄露等问题，也可以避免填写具体收货地址，由附近驿站代收货。

京东客服也表示，目前还没听说过类似情况，这种行为是绝对不允许的。不管是平台客服还是商家客服，对客户的个人信息都是严格保密的，如果有人触犯的话会受到很严重的惩罚。客服还建议消费者收到货后保护好自己的个人信息，避免快递单丢弃后被别人捡到，造成信息泄露。

王灿，是演员杜淳的妻子。公开资料显示，2021年1月1日，杜淳在社交媒体宣布与王灿的婚讯，4月20日，杜淳发微博官宣当爸。王灿与杜淳还一同参加过《婆婆和妈妈》第二季、《是很熟的味道呀》《做家务的男人》第四季等综艺节目。

本文围绕杜淳妻子王灿分享的不愉快网购经历展开，她吐槽了商品实物与图片不符、彩妆颜色差异大以及客服拿地址威胁等问题。淘宝天猫和京东客服均表明此类威胁行为不被允许，并给出了相应的解决建议和信息保护提示，同时介绍了王灿的身份及相关综艺经历。