政务“一件事”：为利企便民按下快进键，高效办成“一件事”，政务服务焕新颜

本文聚焦各地政务服务改革中“高效办成一件事”的创新举措，通过湖南、山东、江苏等地的典型案例，展现了政务服务在流程优化、服务方式创新等方面的显著成效，以及为群众和企业带来的便利。

作者：张文婷 刘佳欣

在当下，随着“高效办成一件事”重点事项的范围持续扩大，全国各地都在积极优化政务服务场景。各地纷纷推出具有地方特色的“一件事”服务，使得更多利企便民的事项能够轻松落地实施，让群众切实感受到政务服务改革带来的变化。

“流程‘瘦身’，服务提速”——这些“一件事”办得“妥妥的”

近期，湖南省公布了“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单。该清单在国家部署的12个重点事项基础上，创新性地增加了3个自选“一件事”，分别是农村建房、居民个人信息变更和大学生就业创业落户“一件事”。

在湖南农村，过去建房审批是一件让农民头疼的事。因为它涉及多个部门、多个环节，农民需要反复提交材料，多次来回奔波，整个流程既复杂又耗时。而现在，农民朋友们只要通过手机登录“湘易办”的农村建房“一件事”专区，就能轻松办理建房审批。如果建房涉及林地、农田等情况，系统会自动将相关信息推送给县里的相关部门进行同步审核，农民再也不用为了盖个章而在各个部门之间来回折腾了。

不仅是农村建房，在长沙，居民个人信息变更更正“一件事”将原本涉及5个部门的9个事项进行了整合。通过线上流转、多部门联动的方式，实现了“一窗受理、一站式办理、一体化服务”。在浏阳，数据和政务中心为大学生创业提供了“全程陪跑服务”。专业人员为大学生提供专业化、精细化的指导，优化审批手续，缩减审批流程，推动大学生就业创业落户“一件事”的集成办理。这些举措让流程更加简洁，服务速度大幅提升，真正做到了让“一件事”在湖南办得妥妥当当。

“视频聊一聊，业务办好了”——不出门就能把事办成

“不用出门就能办业务吗？”山东省枣庄市的赵先生带着这样的疑问，尝试在家自主注册个体工商户营业执照。令他没想到的是，审批部门的工作人员通过视频在线指导，帮助他顺利完成了系统填报和材料提交。仅仅用了1个小时，赵先生就拿到了营业执照。

在山东，“不出门就可办事”已经成为政务服务的新趋势。随着办事流程的不断优化，很多事项无需到现场办理，通过手机就能轻松搞定。例如，山东省东营市依托“爱山东”政务服务平台，开发建设了“东好办·视频办”应用。该应用将传统的“实体窗口”升级为“云端窗口”，市民只需通过“爱山东”APP，就能与政务服务大厅窗口工作人员进行“面对面”交流，实现远程咨询、查询和办理业务。

在3月20日举行的山东省政府政策例行吹风会上，山东省大数据局副局长禹金涛介绍，山东省探索推行“视频帮办”服务模式，开设了视频帮办渠道，让群众办事足不出户、“一次都不跑”。下一步，山东将持续深化“爱山东”政务服务平台建设，推进各类政务服务事项和自建服务渠道全部接入“爱山东”，做到“应接尽接”，便民利企服务“应上尽上”，不断提高政务服务事项网上可办率和全程可网办率。

“纳入‘一件事’，企业‘一键办’”——“敏捷服务”让营商环境持续“升温”

江苏作为我国开放前沿地区，拥有超过1400万户经营主体，是民营企业发展最为活跃的地区之一。那么，江苏是如何让企业实时感受到“营商温度”的呢？靠的就是“敏捷服务”和“多想一步”的主动作为。

昆山铨宝电子有限公司总经理对此深有感触。过去，在厂房报建全周期中，企业需要在各个部门之间来回走流程，手续繁琐。而现在，有了“企业厂房建设一件事”服务，短短几天，企业就取得了“建设工程规划许可证”，申报流程的效率大幅提升，让企业负责人十分满意。

江苏省昆山市数据局相关负责人解释了将企业厂房建设整合为“一件事”的原因。此前，政府办事人员站在企业工作人员的角度，亲身体验了厂房建设申报手续的整个流程，发现企业办事存在审批涉及部门多、流程繁琐等问题。针对这些问题，昆山市将企业厂房建设涉及的项目备案、用地规划、工程规划、施工许可等多个事项进行整合，形成“一件事”，并提供全流程帮办代办服务。

如今，进行厂房报建的办事人员只要登录江苏省政务服务网昆山市政务服务旗舰店，点击“高效办成一件事”专区内的“企业厂房建设一件事”，就可以按照指引顺利完成申报。从“企业追着政策跑”到“政策围着企业转”，江苏省把越来越多的事项纳入“一件事”服务范围，让企业实现了“一键办”。

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本文通过湖南、山东、江苏等地在政务服务中推行“高效办成一件事”的具体案例，展现了各地在优化政务流程、创新服务方式等方面的积极探索和显著成效。这些举措不仅让群众办事更加便捷，也为企业营造了良好的营商环境，推动了政务服务向高效化、便民化方向发展。