从整改通报看三只羊网络重振直播带货市场的决心

三只羊网络针对前期直播带货存在的问题发布停业整改情况通报，介绍了整改措施和成果，同时还提及合肥市联合调查组对其整改情况的评估及后续监管计划。

在3月23日，三只羊网络正式发布了一则“关于停业整改情况的通报”，以下是通报的详细内容。

尊敬的消费者、粉丝、社会公众以及媒体朋友们：

对于我公司前期在直播带货“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷过程中所存在的相关问题，给广大消费者带来了损失和伤害，我们内心深感自责。这些问题的出现，充分暴露出我公司在经营管理方面存在着十分突出的漏洞，对此，我们负有不可推卸的重大责任。在此，我们再次向大家致以最真诚的歉意。

自合肥市联合调查组发布情况通报之后，我们迅速行动起来，立即成立了以董事会成员为总负责人的整改工作组。这个工作组下设了招商、选品、品控、核价、督查、售后服务、退赔等7个专项小组，旨在全方位、无死角地进行排查与整改工作。

具体的整改措施和成果如下：

一、在2024年10月11日，我们严格按照行政处罚决定书的要求，足额缴纳了高达6894.95万元的罚款。

二、针对“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷这两款产品，截至目前，我们已经累计赔付了2777.85万元。并且，今后我们将始终秉持应赔尽赔的原则，严格执行退一赔三的标准，持续做好退赔工作，确保消费者的合法权益得到最大程度的保障。

三、为了严格把关产品质量，我们新筛选并签定了3家第三方专业品控机构。同时，分品类编制了食品、化妆品等7类品控作业指导书，在产品质量把控上严格遵循这些规范，从源头上杜绝质量问题的出现。

四、在品牌合作方面，我们进一步提升了自营品的占比，提高了合作品牌的准入门槛。经过严格筛选，合作品牌压减了80%，以此确保与我们合作的品牌都具有较高的品质和信誉。

五、对于直播讲解和主播管理，我们设置了多层审核环节，加强了对直播内容的审查力度，确保直播中所宣传的卖点信息与产品实际信息完全统一、准确无误。同时，我们严格遵守《网络主播行为规范》，专门制定了《主播违法违规行为处理办法》，加强对网络文明行为的规范。此外，还设置了专人进行专项检查，一旦发现违规主播，将及时进行清退和解约处理。

六、在售后服务方面，我们严格制定了服务标准，专门开设了售后服务账号“三只羊网络售后”。对于经认定的问题产品，我们承诺先行垫付退赔款，以此提高消费者的售后服务体验，让消费者在购物过程中更加安心、放心。

我们衷心感谢大家对我们的批评、监督和帮助。在今后的经营过程中，我们将严格落实行业标准，积极主动地承担并履行相应的法律义务和社会责任，用实实在在的行动来回馈大家对我们的认可、信任与支持。

在此，我们一并公布相关的监督渠道：

社会监督电话：4008686087

邮箱：service@sanzhiyang.cn

我们真诚地欢迎大家多给我们提出宝贵的意见和建议。

合肥三只羊网络科技有限公司

2025年3月23日

此前，合肥市联合调查组也发布了“关于合肥三只羊网络科技有限公司整改情况的通报”：

2024年9月26日，市联合调查组发布了关于合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊公司”）直播带货相关问题的通报。经过后续的调查处置，现将有关情况通报如下：

在2024年10月11日，三只羊公司按照要求足额缴纳了罚没款6894.95万元。对于“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等涉案产品，已经累计赔付了2777.85万元，并且会继续按照应赔尽赔的原则，执行退一赔三的标准，全力做好退赔工作。

针对三只羊公司在选品品控、宣传推介、售后服务、内部管理等多个方面存在的问题，市联合调查组指导其制定了具体的整改措施89项，并督促其认真抓好整改落实。同时，要求三只羊公司深刻反思此前直播过程中的不当言行，严格认真地落实网络文明行为规范的要求，切实加强对主播人员和直播活动的规范管理，强化社会责任意识，自觉树立良好的企业形象。

经三只羊公司申请，市联合调查组组织了相关主管部门、律师以及消费者代表等进行综合评估。评估结果认为，三只羊公司的整改工作符合要求，已经具备了恢复经营的条件。

下一步，相关部门将坚持监管规范和促进发展并重的原则，健全常态化监管制度，加大监管执法力度，优化监管方式方法。通过这些措施，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，进一步规范市场秩序，切实保障消费者的合法权益。同时，欢迎社会各界对相关工作提出宝贵的意见和建议，共同维护良好的市场环境。

本文围绕三只羊网络直播带货问题的整改情况展开。三只羊网络发布整改通报，介绍了成立整改工作组及多方面的整改措施和成果，包括缴纳罚款、赔付消费者、加强品控、规范合作与直播管理、提升售后服务等。合肥市联合调查组也对其整改情况进行了通报，评估认为其符合恢复经营条件，后续将加强监管保障市场秩序。整体展现了三只羊网络积极纠错以及监管部门维护市场环境的决心。