珍爱网闭店风波：业务优化还是另有隐情？

本文聚焦珍爱网多地线下门店关闭、服务中断及退款难等问题，介绍了珍爱网对此事的最新回应，并提及此前珍爱网曾因网络不正当行为被处罚以及在投诉平台上存在大量投诉的情况。

日前，多家媒体纷纷报道了珍爱网多地线下门店关闭、相关服务中断以及退款困难等一系列事宜。针对这些报道，珍爱网给出了最新的回应。

3月24日，珍爱网正式发布了《消费者权益保障工作声明》（以下简称“《声明》”）。在《声明》中，珍爱网表示，近日个别合作商的运营问题引起了公众的广泛关注，对于这一情况，珍爱网高度重视，并已经全面展开核查与整改工作。

多家门店被曝闭店

珍爱网：均为公司正常业务优化

据了解，在近段时间里，珍爱网多地的线下付费会员向媒体倾诉了他们遇到的困扰。这些会员在毫不知情的状况下，突然发现签有服务合同的门店关闭了。不仅服务就此中断，红娘也失联或者离职了。当会员们向总部客服反馈问题时，总部客服仅仅回应称已经反馈，但后续却没有任何实质性的进展。这使得会员们陷入了退费难的困境之中。

3月21日，媒体曾报道，珍爱网官方在回复媒体时称，西安一家门店关闭是正常的运营调整，并且所有会员的服务都已经妥善安排到了新的服务团队。不过，对于其他地方门店关闭的情况，珍爱网并未作出回应。

而在今日（3月24日）凌晨，珍爱网发布的《声明》中明确指出，任何门店的关闭或者合作商的调整，均属于公司正常的业务优化，并不会影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网的一切业务都在正常有序地开展，用户权益保障机制也全面生效。

值得一提的是，今年1月，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例。其中，珍爱网存在通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息的情况，在营销过程中夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，最终被处以170万元的罚款。

此外，在黑猫投诉平台上，关于珍爱网的投诉接近4700条。除了有消费者投诉珍爱网突然闭店导致服务中断等问题外，还有强迫/诱导消费、虚假宣传、服务内容差等诸多问题。

本文围绕珍爱网多地线下门店闭店、服务中断及退款难问题展开，介绍了珍爱网称闭店是正常业务优化的回应，同时提及此前其因网络不正当行为受罚以及大量消费者投诉的情况，反映出珍爱网在运营和服务方面存在诸多待解决的问题。