联通与DeepSeek携手，让重庆12345政务热线服务效能大提升 联通AI融合助力重庆12345热线，开启超大城市治理新篇章

在人工智能发展背景下，中国联通推进数字化建设，助力重庆12345政务服务便民热线接入国产大模型，通过技术融合提升热线服务效率、精准分析群众诉求，形成闭环管理机制，还将推出视频客服服务，体现了联通的融合创新能力，未来还会助力千行百业数字化转型和现代化新重庆建设。

在当下人工智能技术迅猛发展的时代浪潮中，中国联通紧紧抓住这一发展契机，全力推进数字化建设进程。其中，一个具有重要意义的举措便是助力重庆12345政务服务便民热线接入了DeepSeek R1国产大模型，并且巧妙地融合了中国联通自身的元景大模型技术。这一创新融合，使得在民生诉求场景下，能够实现对热点问题进行全维度的态势研判，精准捕捉诉求规律，为超大城市的现代化治理提供了强大的数字化赋能。

通过联通元景大模型与DeepSeek R1的深度融合，展现出了令人瞩目的效果。它能够有效识别重庆当地的地方方言以及复杂的群众诉求，还能智能生成工单，并根据不同情况推荐相应的解决方案。而智能坐席辅助系统的加入，更是让热线服务效率大幅提升。话务员填单时间减少了80%，工单记录的完整性提升了30%，通话时长平均缩短超过25%。对于市民的高频诉求能够实现快速响应，面对复杂诉求则可以通过多轮智能对话精准定位问题所在，极大地提升了热线服务的整体效率。

此外，热线平台充分利用全量话务记录，对群众的各类诉求进行精准分析。按照“分类施策、精准服务”的原则，制定出科学合理的服务方案，切实践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。为了更好地应对部分群众在表达复杂诉求时遇到的困难，还计划推出视频客服服务。届时，市民可以通过手机、电脑等常见设备与客服进行“面对面”的沟通交流，让那些“说不清”的复杂现场环境通过视频全方位地传递给相关部门，有效提升问题沟通的准确性。

在过去，传统的综合诉求分析工作往往需要耗费数天的时间才能完成。而如今，凭借智能化处理能力，实现了高效精准的分析。形成了“民意响应—协同分析—决策优化”的闭环管理机制，同时打造了民意动态汇集库、诉求解答知识库以及报告分析智能体系等。通过社情“风向标”、民意“顺风耳”、诉求“回音壁”这三大核心应用，真正实现了“民有所呼 我有所为”的良好治理格局。

据相关介绍，此次联通AI能力与DeepSeek的深度协同，具有重要的标志性意义。它表明中国联通已经具备了“基础模型 + 重点行业模型”的融合创新能力，能够在低成本、小场景的情况下，为相关服务提供精准的支撑。

展望未来，中国联通表示将进一步推进AI技术与行业应用的深度融合。不仅要为重庆的12345政务服务便民热线持续优化服务，还要为千行百业的数字化转型提供有力支持，为现代化新重庆的建设贡献更多的智慧和力量。

本文介绍了中国联通助力重庆12345政务服务便民热线接入大模型，通过技术融合提升服务效率、精准分析诉求，形成闭环管理机制，还将推出视频客服服务，体现了联通的融合创新能力，未来联通将推进AI与行业深度融合，助力现代化新重庆建设。