从困境到标杆：云南旅程约车的技术普惠之路，云南旅程约车：技术驱动下的企业转型与民生关怀

本文聚焦云南传统客运企业旅程约车在数字化时代的转型发展。介绍了其从自建APP困境到借助高德聚合平台实现全国业务拓展，同时关注企业推出的民生关怀措施以及对灵活就业人员的帮助，展现了技术普惠在企业发展、就业保障和民生改善等方面的重要作用。

在出行服务数字化浪潮席卷而来之际，云南的传统客运企业站在了命运的十字路口，是选择退守原地，还是勇敢突围？旅程约车给出了自己的答案——用技术撕开突破口。自建APP遭遇重重困难后，它借助聚合平台的开源能力，成功让平台空驶率下降了40%。而一名二胎妈妈从失业焦虑到拥有稳定收入的转变，背后正是技术效率与人文关怀的双重支撑。

这不仅仅是企业自救的故事。当平台空驶率减半、司机收入增加、就业机会扩容时，技术普惠正将就业焦虑转化为改善民生的动力，也为中小企业的数字化转型提供了生动的范例。

技术破局：从“自建APP困境”到全国80城覆盖

云南天谷科技成立于2007年，原本是一家传统客运企业。随着高铁时代的来临以及公交地铁的日益便捷，传统客运不得不寻求转型。2018年，公司拿到昆明首批网约车牌照并创立旅程约车，然而面临的挑战远超预期。

旅程约车总经理张晶回忆道：“自建APP推广困难，用户增长缓慢，技术成本居高不下。司乘上车点汇合、路线优化、客源推广等问题，单纯依靠经验根本无法解决。普通小公司在这方面进行技术开发，不仅会面临巨额支出，甚至可能投入大量资金也难以取得成效。”

转机出现在2019年。公司接入高德聚合平台后，依托高德将AI红绿灯、智能避堵、ETA（预估到达时间）等前沿导航技术应用于打车场景。这使得司乘能够更快捷地汇合，路径规划更加智能，时间预估也更加精准，一下子解决了旅程约车的技术难题。此后，公司依托高德的全国化运营能力，成为云南首家走出省的网约车平台。在全国设立了5大运营中心，业务迅速拓展至80个城市，如今活跃司机超过10万人。

数据见证了这家传统客运公司转型的成效。2023年，公司在云南股权交易中心成功挂牌“新四板”；2024年，网约车单月订单量冲进全国前十。

市民的出行体验也得到了显著提升。以前，昆明市区高峰期打车大约需要等待20分钟；而在数字技术的加持下，现在高峰期打车平均只需等待3到5分钟。张晶坦言：“没有高德的技术支持，我们不可能从区域企业成长为全国行业的佼佼者。”

这场技术驱动的变革，正在重塑更宏大的社会图景。当区域中小企业获得数字化“造血能力”，其影响早已超越商业范畴，成为关乎就业保障、民生改善与经济活力的深层次转型。

造血式普惠：从企业自救到行业共进

在企业快速发展的同时，旅程约车也积极推出一系列民生关怀措施。2024年8月，云南省首个省级“司机驿站”暨首个网约车司机党群服务阵地在昆明西山区旅程约车服务中心落地。这里设有休息区、用餐区、充电站以及培训教室等，不仅为司机提供了安全、舒适的休息和交流环境，也为司机的职业技能培训、公益服务等活动提供了场所。

更多司机通过辛勤付出获得了不错的回报。张晶表示：“10%的司机月收入过万，中腰部司机占一半，这是技术加服务双驱动的结果。”作为本土企业，旅程约车将社会责任融入企业发展的血脉。连续多年组织“爱心送考”，惠及超过10万人次；推出“一键叫车”“电话叫车”等适老化服务，解决了老年人的出行难题；2023年，公司新增就业岗位1.2万个。

实际上，高德“以科技创新、促生态共进”的发展理念，服务于各地的出行企业，帮助它们提升运营效率和服务质量，催生了更多像旅程约车这样的区域样本。依托这种行业能力的“开源式革新”，合作网约车企业综合效率提升30%，全国超100家平台月单量破10万。云南省交通运输厅相关负责人曾表示：“技术普惠让中小企业有了‘造血能力’，这才是区域经济可持续发展的关键。”

从偏居一隅的传统客运企业，到单月订单量及合规率位列全国前茅的标杆，云南旅程约车的蜕变充分印证了一个道理：技术普惠不是简单地“授人以鱼”，而是“授人以渔”。

灵活就业：“解困”二胎失业妈妈

在这场由技术驱动的变革中，最直接的受益者或许不是报表上的数据，而是无数像邓女士这样的普通人。

虽然三年过去了，邓女士对当年的焦虑仍记忆犹新。2022年，她原公司效益不好，自己失业在家，家里还有两个孩子需要照顾。“老公在外地工作，老大住校，但老二才7岁，必须得我亲自照顾。我能选择的再就业范围太窄了。”几经考虑，邓女士成为一名兼职网约车司机。她早上送孩子上学后就出去跑车，快放学时再去接孩子。由于跑车时间远低于全职司机，她的收入只有3000元/月，但生活压力还是得到了一定缓解。

真正的转机出现在2023年。网约车公司开设了寒暑假托管班，“我每天早上7点把孩子送去托管，就能安心跑车了。现在月均收入能到6000元，加上家庭其他收入，基本能覆盖生活开销。再过几年孩子读完书，生活肯定会越来越好。”

现在的邓女士如释重负，她感慨道：“网约车工作时间自由，让我们既能照顾家庭又能赚钱，这是传统工作无法给予的。”

张晶表示，像邓女士这样的女性司机并不少见。她们对工作时间的自由度要求较高，面临的社会关系和压力也更大。公司开展寒暑假托管班，既解决了她们的后顾之忧，也是公司提质增效的举措。

从技术破局到民生关怀，从个体突围到区域经济激活，旅程约车的实践证明：当数字化转型与民生关怀紧密结合，技术才能真正成为推动普惠发展的引擎。而“云南模式”的价值，或许就蕴含在这三重逻辑的协同共振之中。

本文通过讲述云南旅程约车的发展历程，展现了其在数字化时代借助技术破局，实现从传统客运企业到全国性网约车平台的转型。同时，企业积极承担社会责任，推出民生关怀措施，帮助司机增收、创造就业机会，体现了技术普惠在改善民生和促进区域经济发展方面的重要作用。旅程约车的成功实践为中小企业数字化转型和可持续发展提供了宝贵的借鉴。