调解能手张翠娟：用法律与真情温暖边陲

基层人民调解员张翠娟的故事。她从一名西部计划志愿者成长为“全国模范人民调解员”，成立了个人调解室。文中介绍了她选择西部的缘由，分享了她作为人民调解员的“五心”工作法，还讲述了她从医学工作者转型到基层调解工作者，努力学习法律知识提升调解能力的历程。

在基层调解的舞台上，有这样一位闪闪发光的人物——张翠娟。她对人民调解有着深刻的理解：“人民调解绝不能简简单单‘说好话，两头劝’，而是要从深处挖掘矛盾纠纷的根源，倾听当事人的陈述，共情当事人的处境，解开双方的心结，做到‘依法办事、以理服人、以情感人’。”

2008年，大学刚毕业的张翠娟，怀揣着“做一个能帮助别人的人”的美好初心，毅然从中原大地奔赴祖国边陲。她从一名西部计划志愿者，逐步成长为一名基层人民调解员。17年的时光，有坚守，有磨砺，却让她的初心愈发坚定。

2023年，是张翠娟职业生涯中值得铭记的一年。这一年，她成立了以自己名字命名的“张翠娟个人调解室”，这间调解室宛如一座“连心桥”，在当地化解了无数矛盾纠纷。也正是在这一年，她荣获了“全国模范人民调解员”的崇高荣誉称号。当谈及荣誉时，张翠娟真诚地告诉记者：“能听到当事人一句理解、认可的话，比任何荣誉都让我感动。”

选择：怀揣梦想奔赴西部

记者初次联系张翠娟时，电话那头的她声音略带哽咽。她向记者诉说：“最近遇到一个案子，当事人来了好几次，该帮的都帮了，可对方还是不满意……”从事调解工作9年，这是她第一次感到力不从心，但她依然坚定地说：“我是依法办事，后面再和她好好说说。”

张翠娟选择西部计划的种子，早在2005年她考上大学去学校报到时就已种下。当时，她恰好碰到学校欢送西部计划志愿者服务队的现场，“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去！”那嘹亮的口号声，深深感染了年轻的她。她坚定地回忆：“我当时刚入校，什么都还不了解，恰恰是那个时刻让我决定了毕业也要去西部。”

大学时光转瞬即逝，张翠娟如愿报考了西部计划志愿者。然而，当时家里人、辅导员都劝她留在家乡，而且工作都已找好。但她不甘心，入校时看到的那一幕始终在她脑海中挥之不去。经过几轮面试，张翠娟终于踏上了前往新疆的绿皮火车。她回忆说：“一路上都特别开心，聊戈壁、聊胡杨、聊未来的计划，那是我人生最快乐的时光。”

拥有医学学位的张翠娟被分配到新疆木垒哈萨克自治县的一个乡镇卫生院。她回忆起那段青春岁月，眼中闪着光：“翻山去牧民家里就诊，他们会留我们一起吃饭。简单又朴素的生活，一群志同道合的朋友，志愿服务结束后，我决定留在新疆。”

服务：“五心”工作法化解纠纷

张翠娟笑着说：“有时候我调解起案子来，一会儿像天使，一会儿又像狮子。”原来，来调解的双方往往都带着负面情绪，甚至剑拔弩张，比起解决问题，他们更倾向于发泄情绪。“这个时候我只能比他们还厉害，因为只有让双方冷静下来才能谈事情”。

2023年8月，吴某等27名工人找到张翠娟，希望她帮忙讨回馕坑厂老板张某拖欠的工资。张翠娟经过几次走访了解情况，却发现众人对法律不了解，没有任何用工凭证。“一边是老板哭诉没钱发工资，一边是农民工急着贴补家用。”她回忆道，“对于这种情况，我一边给老板普法，一边给农民工做思想工作，先讨回来一部分是一部分。”最终，通过调解，张老板先给农民工发放了一半工资，一个月后发放了另一半工资。

张翠娟说：“当天能调解的事情肯定当天解决，如果不能调解到当事人心坎上，那我就把普法工作做到位，让老百姓了解其他解决路径。”她用“爱心”贴近民生，用“热心”受理案件，用“精心”调查了解，用“耐心”化解纠纷，用“公心”处置案件。“五心”工作法让她能够又快又准地处理每一次调解。她接待的信访群众累计有1900余人次，化解矛盾纠纷1384件，开展普法宣传2000余人次，培训调解员3000余人次，法律援助咨询900余次，案件调解成功率达98%以上。

扎根：从“法盲”到法通的蜕变

2010年，原本从事医学工作的张翠娟放弃了留在木垒的机会。2012年，她通过参加公务员考试，成为伊犁哈萨克自治州伊宁市达达木图镇的一名基层干部。从乡镇医生到基层干部，张翠娟的成长是一次从“0”到“1”的突破。她还是秉持着当年的初心，“只是想做一个能帮助别人的人”。

2017年，张翠娟开始从事信访和人民调解工作。几场调解下来，她发现看似简单的“劝架”背后，需要扎实的法律知识、强大的共情能力以及巧妙的心理咨询本领。有一次，一位讨薪的当事人找到她，交流期间，当事人提出的一些专业名词让她听得一头雾水。“一开始我觉得自己就像个法盲。”她说，“当时每次遇到调解，都得问师父、问律师、问法官，看相关法律文书，找以前的案卷，能用的办法都用上了，方方面面都吃‘透’了，才敢帮当事人调解。”

为了让当事人现场就能得到调解结果，提高调解的效率，张翠娟开始利用下班时间“恶补”法律知识。经过不懈努力，她拿到了基层法律服务工作者执业证，并考取了三级婚姻家庭咨询师证。“最近我还在准备国家统一法律职业资格考试。”40岁的张翠娟，不断开拓着自己在新领域的技能和知识。

基层人民调解员张翠娟的感人故事。她从怀揣初心投身西部计划，到成长为优秀的基层人民调解员，凭借“五心”工作法化解了大量矛盾纠纷。同时，她不断学习法律知识，实现了从“法盲”到法通的蜕变。张翠娟用自己的行动诠释了坚守初心、服务人民的高尚品质，值得我们学习和尊敬。