直播购物遇陷阱，新洲监管助市民成功维权

武汉市民马先生在网络直播间冲动消费定制商品，收货后发现与宣传不符申请退款遭拒，新洲区市场监督管理局消费者维权科工作人员介入调查，最终帮马先生成功追回部分货款，马先生送锦旗致谢，同时监管部门提醒消费者理性购物、保留证据维权的事情。

在如今网络购物盛行的时代，直播带货更是成为了热门的消费方式。近日，就有这样一件消费维权的暖心事件在武汉上演。武汉市民马先生将一面写着“消费维权解民忧 贴心服务暖人心”的锦旗，郑重地送到了武汉市新洲区市场监督管理局消费者维权科。而这面锦旗的背后，是一起价值6万余元的消费维权订单。

时间回到2024年11月，马先生在浏览网络直播间时，被主播那极具煽动性的宣传深深吸引。主播信誓旦旦地宣称所售手串“收藏价值极高”，马先生一时冲动，先后在不同直播间花费10余万元定制了多件商品。然而，当他满心欢喜地收到货物后，却发现实物与宣传严重不符。

发现问题后，马先生迅速采取行动，他仔细地截图、认真地录制视频，固定好了相关证据，并通过抖音平台发起了退货申请。可没想到，卖家却以“定制商品不退换”为由，强硬地拒绝了退款要求，马先生的维权之路陷入了僵局。

“马先生找过来的时候，十分焦急。”武汉市新洲区市场监管局消费者维权科工作人员回忆道。在了解情况后，他们立刻与网络平台取得联系，通过调取交易记录、联系平台客服协查等一系列细致的调查手段，展开了全面深入的调查。经过与平台客服、卖家的多次沟通协商，最终成功帮马先生挽回了损失。“目前，已经有6万余元的退款已到账，剩余的退款也正在走退费流程。”工作人员介绍说。

“没想到钱能追回来！”马先生在赠送锦旗时激动不已，他感慨地表示，“市场监管部门也教了我不少识别直播带货‘猫腻’的小技巧，今后网购我要多一个心眼了 。”

新洲区市场监督管理局消费者维权科负责人叶俊也给出了提醒：“天上不会掉馅饼，直播间炫目的光环背后，更需要一双识破真相的眼睛。”他提醒广大消费者，观看直播时务必保持理性，购买前最好通过实体店铺和电商平台等渠道，充分了解产品的品牌、产地、性能和价格等情况，谨防商家的虚假宣传、货不对板等问题的发生。购买后一定要保留好直播录像、聊天记录等相关购货证据，遇到纠纷及时通过12345或12315平台维权。

本文围绕武汉市民马先生的直播购物维权事件展开，展现了新洲区市场监督管理局在处理消费纠纷时的积极作为和专业能力，成功帮助马先生追回部分货款。同时，通过监管部门负责人的提醒，向广大消费者传达了理性购物、保留证据和及时维权的重要性，以保障自身的合法消费权益。